Conseils UX pour de meilleures ventes en ligne

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Mettre votre entreprise dans le monde en ligne demande beaucoup de travail. Annonces en ligne, conception de sites Web, médias sociaux – tous ces éléments peuvent vous aider à attirer les clients. Cependant, il y a une chose que certaines marques ont tendance à oublier en matière de vente: l’expérience utilisateur (UX).

UX décrit l’impression qu’un client obtient après avoir interagi avec votre site et couvre la facilité d’utilisation, l’accessibilité et la valeur. La conception UX incorpore ces éléments dans un site, ce qui rend l’UX extrêmement essentielle pour augmenter les ventes.

Malheureusement, toutes les entreprises ne prêtent pas attention à l’UX. Le temps limité, le manque de budget et les fonctionnalités écrasantes qui accompagnent un site optimisé pour l’UX sont quelques-unes des raisons pour lesquelles les marques tiennent l’UX pour acquise. Mais chaque entreprise doit donner la priorité à l’UX pour son site, car cela peut les aider à créer un site qui accorde la priorité aux besoins des clients.

Plus important encore, vous pouvez faire en sorte que votre magasin se démarque et booster ses conversions avec eCommerce UX.

Les avantages d’une bonne expérience utilisateur du commerce électronique

Un taux de conversion plus élevé n’est pas le seul avantage que vous pouvez obtenir en améliorant votre e-commerce UX du site Web. Une meilleure UX peut vous aider:

  • Dépensez moins en support client et en acquisition
  • Obtenez plus de références de vos clients
  • Obtenez des acheteurs plus heureux et des ventes plus répétées

Cela dit, regardons quelques Meilleures pratiques UX vous pouvez utiliser pour augmenter vos ventes.

Créer une page d’accueil propre et simple

Lorsque les clients cliquent sur votre site Web, ils voient d’abord votre page d’accueil. Cette page gagne souvent le plus de trafic, il est donc essentiel de créer une page d’accueil propre et claire.

N’oubliez pas: faire une bonne première impression prend environ 0,5 seconde. Même une simple page d’accueil peut «épater» les acheteurs à cette fraction de seconde.

Pour que votre page d’accueil impressionne vos clients, gardez ces conseils à l’esprit:

  • Appliquez une conception de page Web propre et minimaliste.
  • Faites de vos offres, articles de blog et autres éléments dynamiques le point culminant de votre page d’accueil.
  • Gardez votre palette de couleurs cohérente.

Capture d’écran de Pomme

Apple a maîtrisé l’art de concevoir une page d’accueil propre et simple. La page d’accueil de la marque place ses produits (dans ce cas, la série iPhone 12) au premier plan. Vous ne verrez rien d’autre, juste des photos claires et de brèves descriptions des offres du géant de la technologie.

Facilitez la navigation pour vos clients

Bien site Web UX est plus que de simplifier la conception de votre site. Il couvre également la façon dont vos clients naviguent sur votre site. Une expérience de navigation compliquée peut inciter les utilisateurs à quitter votre site, et vous ne voudriez pas que cela nuise à vos résultats.

Si vous recherchez une navigation simple, voici quelques conseils à suivre:

  • Mettez l’accent sur votre appel à l’action (CTA) avec des signaux visuels puissants, comme des couleurs et des flèches contrastées.
  • Utilisez des colonnes et des barres latérales pour trier vos produits.
  • Incluez une barre de recherche. De cette façon, vos clients peuvent facilement trouver un article qu’ils veulent.
  • Assurez-vous que les noms de vos produits sont clairs afin qu’ils puissent être recherchés en ligne.

Capture d’écran de Converser

La page d’accueil de Converse reprend tous les éléments mentionnés ci-dessus. Tout d’abord, il dispose d’une barre de recherche dans laquelle les acheteurs peuvent saisir leurs requêtes de recherche. La page obtient également des points positifs pour son CTA exceptionnel.

Faites défiler un peu plus bas la page et vous verrez une section Magasiner par style. Chaque style de chaussure est affiché dans une seule colonne, ce qui donne à la section un aspect organisé. De plus, la marque utilise des mots familiers pour les styles présentés – hauts hauts, bas, plateformes et enfants.

Améliorer la vitesse du site Web

Deux secondes est le temps de chargement idéal pour un site Web de commerce électronique. Si elle dépasse cette période, votre taux de rebond peut augmenter. Après tout, si votre site prend trop de temps à charger, les acheteurs en ligne peuvent choisir de passer à un autre site Web à la place.

De plus, un site Web de commerce électronique qui ne se charge pas pourrait lui faire perdre jusqu’à 2,5 millions de dollars de ventes – s’il réalise un bénéfice quotidien de 100 000 dollars. Ainsi, avec une meilleure vitesse du site, vous pouvez continuer à augmenter vos ventes et encourager les acheteurs à rester sur votre site Web.

Vous pouvez augmenter la vitesse de votre boutique en ligne de plusieurs manières. La compression des fichiers de votre site Web est un moyen d’obtenir des temps de chargement plus rapides. Après tout, cela se traduit par des fichiers de moins en moins nombreux. Dans le même ordre d’idées, la suppression de la mise en forme, des espaces et du code en excès, ainsi que la fusion des fichiers CSS et JavaScript en un seul peuvent aider à accélérer votre site Web.

Outre les conseils que nous avons mentionnés, vous pouvez suivre ces étapes pour augmenter la vitesse du site:

  • Réduisez les requêtes HTTP.
  • Choisissez la meilleure option d’hébergement pour votre site Web.
  • Vérifiez votre taux de compression grâce à un audit.
  • Activez la mise en cache du navigateur.
  • Compressez vos tailles d’image.

Créer des pages de produits informatives

Certains sites de commerce électronique ne remplissent pas leurs pages produits avec suffisamment d’informations. En fait, la plupart des marques choisissent la voie la plus facile et ne font que claquer les descriptions des marques qu’elles vendent. Ou pire, vous verrez des listes de produits vagues et remplies de jargon.

Des pages de produits descriptives peuvent vous aider à mieux vendre vos produits. C’est pourquoi il est préférable d’écrire de manière simple mais détaillée listes de produits. En outre, vous souhaitez que vos pages de produits affichent les éléments suivants lors de leur chargement:

  • Images
  • Tarification
  • La disponibilité des produits
  • Emplacement d’un utilisateur sur un site
  • Options de produit

Capture d’écran de Keds

La page produit de Keds pour ses chaussures en cuir Champion Originals pour femmes est un bon exemple de liste informative et riche en contenu. En haut, vous verrez des photos des chaussures, accompagnées d’un bouton «Cliquer pour agrandir» sur l’image actuelle. La page indique également clairement l’emplacement exact sur le site et comprend des options de couleur et de taille.

Ajoutez une copie bien écrite au mélange et vous obtenez une page de produit informative qui aidera vos ventes à augmenter.

Utilisez des images de haute qualité et à l’échelle

En parlant d’images, des photos de produits de haute qualité peuvent également vous aider site Web UX. Avec ces images, vous aidez les acheteurs à savoir que vous proposez un produit spécifique. Nous vous suggérons de télécharger des photos de produits haute définition prises sous différents angles pour mettre en valeur les caractéristiques de vos produits.

Les images à l’échelle sont également importantes. Afficher vos produits dans leurs tailles réelles aidera à convaincre vos clients de les acheter. En fait, l’Institut Baymard ont constaté que 42% des acheteurs déterminer l’échelle et la taille du produit à partir de photos. Le téléchargement d’images avec vos produits dans des paramètres réels pourrait aider les acheteurs à voir comment ils utiliseront ces articles.

Captures d’écran de Nordstrom

Nordstrom utilise des photos de produits de haute qualité et à grande échelle sur son site. Une image claire de son pull halogène col en V en cachemire vous accueillera une fois sa page chargée. Et lorsque vous déplacez votre curseur sur la photo, vous la regarderez de plus près.

Donner la priorité à la réactivité mobile

Les achats en ligne à partir d’appareils mobiles ont grimpé en flèche à 49,2% en 2020, et ce nombre devrait augmenter de 53,9% en 2021. Ces statistiques montrent seulement que la réactivité mobile est devenue plus importante que jamais pour stimuler les ventes.

Saviez-vous que le fait de ne pas rendre votre boutique en ligne réactive pour les mobiles pourrait empêcher les acheteurs de la parcourir? Cela pourrait affecter vos ventes à long terme. Cependant, vous pouvez l’éviter en conservant ces UX mobile conseils à l’esprit:

  • Utilisez une grille fluide pour définir les éléments de votre site aux tailles correspondantes.
  • Concevez votre boutique mobile pour les écrans tactiles.
  • Choisissez les meilleurs éléments de conception pour les petits écrans. Par exemple, n’incluez pas d’éléments inutiles et essayez de placer diverses icônes afin que vos clients puissent voir les liens essentiels.

Capture d’écran de Vraie valeur

Le site mobile de True Value coche certains, sinon tous les conception mobile cases à cocher que nous avons partagées. La page d’accueil comporte des icônes simples qui représentent son menu, sa barre de recherche et d’autres liens importants. Et lorsque vous descendez la page, vous remarquerez que ses éléments de conception s’adaptent parfaitement à l’écran. Même la copie de la page d’accueil montre une variété de tailles de police.

Fournir un support client en temps opportun

De nombreux magasins en ligne peuvent vous faire sentir comme un invité indésirable. Cela se produit lorsque la recherche de réponses aux commandes, aux expéditions, aux retours et à d’autres questions est extrêmement difficile à trouver. Vous pourriez également avoir du mal à trouver un support client sur ces sites.

Cependant, vous ne voulez pas que vos clients aient l’impression de leur donner la froideur.

Un support client rapide peut aider votre site Web à offrir une meilleure expérience utilisateur. Mais cela peut également vous aider à établir de meilleures relations avec vos clients. Des réponses rapides au problème ou à la préoccupation d’un acheteur satisferont ses besoins et le feront revenir sur votre site Web.

Capture d’écran de Eau douce

L’affichage de vos coordonnées sur votre site Web est une étape vers un meilleur service client. Vous pouvez commencer par inclure un numéro de téléphone ou un lien vers une page d’assistance. Le détaillant de musique Sweetwater, par exemple, fournit son numéro de téléphone et d’autres canaux d’assistance client sur sa page d’accueil.

Capture d’écran de HP

Le chat en direct est un autre excellent ajout à votre boutique en ligne. Tirer parti de ce canal vous permet de répondre immédiatement aux demandes des clients. Par exemple, considérons le service de chat en direct de HP, que la marque utilise pour permettre aux acheteurs de poser des questions sur ses produits.

Inclure un appel à l’action clair

Un CTA simple encourage vos visiteurs à agir immédiatement. Il les dirige vers l’étape suivante de votre entonnoir de vente, qu’il s’agisse d’ajouter un produit à une liste de souhaits ou d’acheter un article. De plus, un CTA clair est vital pour les conversions. Vos ventes peuvent augmenter considérablement avec un bon CTA.

Les magasins de commerce électronique utilisent souvent un bouton «Ajouter au panier» ou «Acheter maintenant». Si vous utilisez ce bouton, assurez-vous qu’il se démarque parmi les autres éléments de votre page Web. Utilisez des couleurs contrastées et du texte en gras.

Quant à la copie de votre CTA, restez courte et simple. Votre copie doit indiquer aux acheteurs qu’ils peuvent acheter un produit de leur choix en cliquant sur le bouton CTA. Les phrases suivantes sont très efficaces pour les CTA:

  • Acheter maintenant
  • Check-out
  • Ajouter au chariot

Capture d’écran de Walmart

Walmart est un site Web de commerce électronique qui utilise un bouton «Ajouter au panier» pour ses CTA. Vous verrez ce bouton sur les pages de catégorie du détaillant, y compris sa page Figurines d’action.

Gardez une longueur d’avance sur la concurrence avec un solide Stratégie UX

eCommerce UX est tout aussi important que Conception web e-commerce, Le référencement et d’autres aspects de votre stratégie de marketing numérique. Il s’agit d’offrir la meilleure expérience possible à vos clients. Lorsqu’elle est bien faite, l’expérience utilisateur peut conduire à des acheteurs satisfaits et à plus de ventes pour votre entreprise en ligne.

Renforcez votre UX avec une stratégie bien conçue. Contactez Growth Rocket dès aujourd’hui pour mettre en œuvre votre plan d’action.


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