Concevoir des conceptions centrées sur l’utilisateur pour des expériences numériques intuitives

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L’expérience utilisateur (UX) est l’une des considérations les plus – sinon les plus – importantes à prendre en compte dans votre stratégie de marketing numérique en 2021.

L’UX nous permet de valider rapidement nos décisions afin que nous puissions nous améliorer continuellement et apprendre de nos erreurs.

Il est essentiel de faire preuve d’empathie envers vos clients. Les entreprises de toutes tailles ont des cibles et des objectifs, mais elles ne tiennent souvent pas compte de l’impact que ces décisions auront sur leurs clients. C’est un équilibre délicat entre la représentation de la partie prenante et les besoins de vos utilisateurs.

Les meilleures expériences numériques sont souvent celles dont vous ne vous souvenez pas

Plus un produit ou un service numérique est facile – ou intuitif à utiliser, qu’il s’agisse d’un site Web, d’une interface numérique ou d’une application – plus la probabilité que l’utilisateur se transforme en conversion soit élevée.

Le plus souvent, les meilleures expériences numériques sont celles dont vous ne vous souvenez pas. Si nous vous avons demandé de repenser aux sites Web que vous avez consultés récemment, vous ne vous souviendrez probablement que des mauvais moments. C’est parce que les attentes des gens sont plus élevées que jamais.

L’UX est une attente, pas une priorité, pour la génération Z

Les besoins et les demandes de la jeune génération et des natifs du numérique n’ont jamais été aussi élevés, et ces demandes ne feront qu’augmenter à l’avenir.

Par exemple, un utilisateur plus âgé serait beaucoup plus tolérant envers les sites Web mal optimisés, alors qu’un natif numérique serait frustré et s’en éloignerait instantanément, quelle que soit sa curiosité.

Nous ne pouvons plus nous fier aux utilisateurs qui tolèrent les mauvaises expériences. Ils doivent être rencontrés au milieu, au minimum, pour les garder engagés.

L’augmentation des clics diminue-t-elle vraiment la conversion?

Découvrez comment Wix a défié les conventions marketing, prouvant que vous pouvez augmenter à la fois les clics et les conversions.

Apprendre encore plus

Répondre aux besoins et aux attentes de deux publics différents

Trouver un terrain d’entente entre la jeune et la vieille génération est plus facile que vous ne le pensez.

Étant donné que les groupes démographiques plus âgés acceptent davantage les expériences moins raffinées, nous vous recommandons de vous concentrer sur l’optimisation pour un jeune public et d’adapter l’expérience pour inclure les utilisateurs plus âgés.

Expérimentez avec la mise à jour de votre messagerie pour qu’elle soit opportune et pertinente, et explorez la flexibilité de votre ton pour résonner avec différents publics.

Pourquoi un tout nouveau site Web n’est pas automatiquement le Saint Graal UX

L’UX n’est pas seulement pour les nouvelles constructions, c’est pour tout le monde. Il peut être pratiqué sur une seule page ou sur un site Web entier, et vous pouvez apporter des améliorations axées sur la conversion aux sites Web existants.

Si vous êtes satisfait de votre conception actuelle, mais que vous souhaitez augmenter l’engagement, notre conseil serait de passer en revue les expériences de certains domaines et d’apporter des modifications ad hoc à ces sections pour améliorer l’offre. Parfois, des changements plus petits peuvent faire toute la différence pour stimuler l’engagement et augmenter les conversions.

Il n’a jamais été aussi important d’appliquer les principes de conception centrés sur l’utilisateur à votre produit numérique ou site Web. Alors abordez votre prochain projet avec une question en tête et utilisez-la pour vous remettre en question à plusieurs reprises: est-ce facile à utiliser et apportera-t-il une valeur ajoutée à l’utilisateur? Si tel est le cas, poursuivez.

L’avenir du marketing numérique

Ce qui se passe actuellement est le signe d’avertissement le plus clair et le plus urgent pour les entreprises de toute taille – agissez maintenant et agissez vite, car le monde que nous connaissions en janvier 2020 ne reviendra pas.

L’avenir n’attendra pas.

Téléchargez dès aujourd’hui l’édition 2021 de l’eBook Future of Digital Marketing ici.

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