Communication client évolutive – Blogs OpenText

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Les communications client ciblées sont un moyen puissant d’augmenter l’engagement et de fidéliser la marque. Mal fait, c’est aussi un moyen efficace de chasser votre public.

Votre public est bombardé par des tonnes de messages chaque jour et le problème s’aggrave, pas mieux. Il est facile pour les clients de s’éteindre et de commencer à ignorer tout, même les marques qu’ils aiment. En délivrant des messages ultra-personnalisés et pertinents quand et où vos clients le souhaitent, vous pouvez réduire le bruit et augmenter la fidélité.

Le suivi des KPI et les tests A / B sont devenus les meilleures pratiques de base de la sensibilisation des clients, mais vous pouvez faire encore mieux. Et si vous pouviez parler à vos clients comme vous les connaissez réellement? Arrêtez de parler à vos clients avec des diffusions et commencez à leur parler avec des messages ciblés dans leur canal de diffusion préféré.

La touche personnelle

Les gens s’attendent de plus en plus à ce que les marques expriment leurs espoirs, leurs désirs et leurs besoins plutôt que d’utiliser des messages «taille unique». La clé pour répondre à cette attente est la collecte, le suivi et l’utilisation des informations sur vos clients.

En créant des profils personnels pour vos clients, puis en dirigeant ces informations via une puissante solution de gestion de la communication client (CCM), vous pouvez faire passer les choses au niveau supérieur. De cette façon, le consommateur ne reçoit que les messages qui l’intéressent personnellement, ses habitudes d’achat et ses intérêts.

Démêler til énigme multi-fournisseurs

Aujourd’hui, de nombreuses organisations ont un fournisseur pour les SMS, un pour le courrier électronique, un autre pour le fax numérique, un autre pour CCM, etc.

La gestion de plusieurs fournisseurs et plates-formes de messagerie est fastidieuse, chacun apportant ses propres UX, SLA, facturation, calendrier de renouvellement, lignes de support, etc. Le résultat? Des retards coûteux qui affectent l’expérience des clients et les résultats d’une entreprise.

Le processus peut être simplifié en remplaçant tous ces threads disparates par un seul fournisseur. Les solutions de messagerie omnicanal fournissent plusieurs méthodes de communication à partir d’une source unique intégrée, permettant à votre organisation de communiquer avec les clients, les partenaires et les parties prenantes de la manière qu’ils préfèrent.

De la conception de la communication à la livraison

Notifications OpenText ™ est une plate-forme de messagerie omnicanale complète basée sur le cloud qui renforce le processus de création et de livraison de messages avec une visibilité et un contrôle de bout en bout. Il permet aux utilisateurs de fournir des communications essentielles par SMS, voix, e-mail et fax en fonction des préférences du destinataire. Avec une API robuste qui permet des intégrations pour la plus large gamme de systèmes back-end, y compris les outils de CRM et de communication client, les utilisateurs peuvent personnaliser et cibler les messages tout en s’assurant qu’ils restent conformes et entièrement vérifiables.

Les notifications deviennent un outil encore plus puissant lorsqu’elles sont étroitement intégrées à OpenText Exstream ™. Cette solution CCM de premier plan permet aux organisations de proposer des expériences client hautement personnalisées et engageantes en exploitant les données et le contenu dont elles disposent déjà de manière agile. En plus de faciliter la messagerie personnalisée mais cohérente avec la marque sur les propriétés Web, Exstream peut envoyer des communications personnalisées via des notifications, voire modifier les méthodes d’envoi en fonction du retour des échecs.

Par exemple, si le numéro de téléphone d’un client devient invalide, entraînant l’échec d’un SMS, Exstream peut renvoyer automatiquement une version correctement formatée du même message à son adresse e-mail enregistrée.

Révolutionnez vos communications clients avec OpenText

Avec des mesures axées sur les résultats, une visibilité et un suivi entre les systèmes, le combo Notifications + Exstream donne aux organisations les outils dont elles ont besoin pour personnaliser toutes leurs communications clients à grande échelle pour un engagement accru. Dans le processus, ils simplifient également les flux de travail et l’infrastructure de messagerie, réduisant les coûts et le concept des délais de déploiement.


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