Comment réalisez-vous l’alignement métier et informatique?

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L’alignement métier et informatique est impératif pour la croissance, l’efficacité et l’innovation. Mais ce n’est pas aussi simple qu’on pourrait le penser. Avez-vous déjà eu l’impression que votre organisation n’avait que peu ou pas d’alignement métier et informatique?

L’une de ces déclarations vous semble-t-elle familière?

  • «Je pourrais faire mon travail en deux fois moins de temps si j’avais accès à des outils plus modernes. Mes amis des géants de la technologie sont tous sur Slack et Dropbox. » – Une nouvelle embauche d’université.
  • «Mon équipe et moi avons été invités à faire une boucle dans l’informatique pendant les phases finales d’un gros achat de logiciel. Au lieu de nous aider à conclure l’accord, ils constituaient un obstacle total, se retrouvant accrochés à des accords de niveau de service et à un travail interne inutile. » – Un chef de service dans votre organisation.

Maintenant, regardez-le du point de vue de votre chef de la technologie ou de votre responsable de l’information:

  • «Je suis fait pour être trop tactique et dans les mauvaises herbes lorsqu’il s’agit de respecter le protocole de gestion des risques de notre entreprise pour les logiciels que nous achetons. Mais ces départements fonctionnent dans leurs propres silos et dépassent notre budget. Que veux-tu que nous fassions? »

Si vous pensez que l’informatique ne devrait jouer qu’un rôle de soutien et de back-office pour vos équipes commerciales, vous risquez de vous retrouver coincé dans une période, vers 1998, où votre interaction avec la «technologie de l’information» était limitée à une personne occupant un t-shirt Star Wars votre terminal de bureau.

Surmonter le fossé entre l’informatique et les autres unités commerciales

Nous ne sommes pas en 1998. Peu importe le type d’entreprise dans laquelle vous vous trouvez, la technologie et les outils que vous utilisez ne sont plus une préoccupation en arrière-plan. Ils sont essentiels à votre survie. Faire une boucle dans l’informatique uniquement en tant que vérification finale de vos processus commerciaux et de vos achats n’est plus une pratique acceptable. Il est impératif que les silos soient supprimés et que le service informatique s’intègre et s’aligne sur vos équipes commerciales. Peut-être plus important encore, vos équipes commerciales doivent être intégrées et alignées sur l’informatique.

C’est une leçon que j’ai apprise à maintes reprises dans une vie antérieure, intégrée à l’équipe d’approvisionnement d’une compagnie régionale d’assurance IARD. Trois thèmes me viennent à l’esprit:

3 clés de l'alignement métier et informatique

L’harmonisation entre les unités commerciales et l’informatique se résume à trois choses:

  • la communication
  • L’intégration
  • Direction

Examinons chacun d’eux en détail et comment vous pouvez prendre des mesures dans la bonne direction.

1. La communication est la clé de l’alignement métier et informatique

Comme toute bonne relation, toutes les parties concernées doivent être sur la même longueur d’onde. À titre d’exemple, dans le projet mentionné ci-dessus, nous avons été engagés pour générer des économies de coûts pour l’entreprise. Cependant, la valeur principale que nous avons fournie était liée au processus. C’était notre travail de faire «parler» l’informatique et la suite métier. Cela signifiait:

  • Un processus de documentation normalisé pour examiner les accords de niveau de service (SLA) et le protocole de cybersécurité de tous les fournisseurs potentiels
  • Check-ins toutes les deux semaines avec le CTO et ses subordonnés directs pour couvrir l’état de tous les projets IT adjacents en cours
  • S’assurer que tous les processus de demande de propositions liés aux logiciels ont été rapidement acceptés par les TI du point de vue du budget, de la propriété de projet, de la sécurité et de la conformité

Le plus important était les relations de travail entre l’informatique et les différents services que nous couvrions. L’établissement d’attentes et de normes entre l’informatique et l’entreprise de manière non conflictuelle, avant que les problèmes ne surviennent, a permis à l’entreprise de savoir plus facilement ce que l’informatique voudrait.

2. L’informatique doit être reconnue comme faisant partie de l’entreprise

D’après notre expérience, le plus grand point de tension entre l’entreprise et l’informatique est l’annulation de projets à un stade intermédiaire ou avancé en raison d’obstacles liés à l’informatique. Bien qu’il puisse y avoir un certain nombre de facteurs en jeu, il est souvent lié à la sécurité des données ou aux SLA une fois que les attentes ont été définies concernant un fournisseur spécifique.

Abandonner les solutions non valides le plus tôt possible – et former les membres de l’équipe commerciale à reconnaître pourquoi de telles solutions pourraient ne pas atteindre la barre – sera essentiel à la capacité de votre entreprise et de vos équipes informatiques à s’aligner correctement.

Dans ce projet particulier, le résultat de nos efforts a été une plus grande compréhension à l’échelle de l’entreprise que l’informatique n’est pas seulement un contrôle du processus, mais plutôt une voix dans le processus.

3. Laissez-le diriger

Ce dernier point ne peut pas être assez souligné – il ne s’agit pas seulement de la sélection et du déploiement. Il y a plus à faire avec le temps. C’est injuste, mais il peut parfois être stéréotypé comme « feu et oublie. » En d’autres termes: trop de concentration sur les nouveaux jouets brillants, pas assez sur la mise à disposition de ressources pour la formation continue et la gestion pour les soutenir efficacement.

Lorsque nous avons aidé le service informatique avec leurs propres processus d’achat de logiciels – souvent pour des progiciels qui pourraient être utilisés dans toute l’entreprise – notre travail va au-delà de l’achat et dans l’exploration de l’utilité de l’outil (en particulier s’il était prévu de remplacer un existant. Solution).

La même chose était vraie en sens inverse.

Si un service individuel souhaite plaider en faveur d’un changement logiciel à l’échelle de l’entreprise, l’équipe informatique est le lieu naturel pour valider l’idée. Non seulement ils seront en mesure de donner une première idée du budget disponible et des obligations contractuelles restantes aux fournisseurs existants, mais ils peuvent bien diriger ou gérer un processus d’achat pour un produit similaire déjà disponible.

Un utilisateur de la suite Office qui demande un compte Zoom, par exemple, peut ne pas savoir que sa licence Office 365 inclut le logiciel de visioconférence Teams.

Avez-vous réalisé un alignement métier et informatique?

Lorsque l’alignement complet de l’entreprise et de l’informatique est atteint, votre service informatique est un atout à exploiter, et non un passif à gérer.

Si vous recherchez des approches plus tactiques pour intégrer et aligner complètement vos unités informatiques et commerciales, dPrism peut vous aider. Contactez-nous aujourd’hui pour en savoir plus grâce à une consultation gratuite.


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