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La récente explosion du numérique change radicalement nos vies. Passer un peu de temps sur nos téléphones avant d’aller dormir est un rituel nocturne, et le bip ou le bourdonnement de ces téléphones nous réveille le matin. Certains de mes amis me disent qu’ils font des choses dans leurs toilettes :)!
Nos appareils sont des portails vers le monde connecté, et ils sont toujours à moins d’un bout de bras. Donc bien sur, le numérique a façonné la voie de l’achat pour le consommateur d’aujourd’hui également. Nous allons jeter un coup d’oeil.
Anciens ou nouveaux chemins du parcours client
Il n’est pas nécessaire de se rendre au magasin en voiture et de dépendre d’un vendeur pour les informations dont nous avons besoin pour prendre une décision d’achat. Nous pouvons désormais commander même des produits d’épicerie en ligne et les faire livrer périodiquement. L’achat et la prise de décision ont été plus faciles grâce aux progrès technologiques.
Il existe de nombreux stimuli pour stimuler votre intérêt pour les produits. Celles-ci micro-moments vous déplacer sur le chemin de l’achat compliqué et dominé par le mobile.
Les micro-moments qui piquent l’intérêt d’un client se produisent en rafales, généralement pendant de courts instants – un trajet en ascenseur, en attendant le métro, en faisant la queue pour le café. J’ai récemment acheté un appareil électronique sur un site Web de commerce électronique populaire en attendant dans la voiture.
Le chemin d’accès à l’achat varie selon la taille de l’entreprise, le secteur d’activité et l’emplacement. Vous et vos clients bénéficiez tous deux de voir comment les clients interagissent avec les points de contact numériques sur le chemin de l’achat.
En tant que spécialiste du marketing, vous devez améliorer votre jeu auprès de vos clients dans cette nouvelle ère.
- Vous devez démontrer que vous êtes au top des tendances et que vous pouvez guider votre client en tant que conseiller numérique de confiance.
- Établissez la confiance en apportant des réponses aux questions importantes que se posent les clients.
- Ayez des critiques, des témoignages, des vidéos sur le fonctionnement de vos produits ou services.
- Montrez dans les coulisses des faits intéressants sur votre entreprise afin que les gens sachent.
- Assurez-vous que votre produit aide votre client afin qu’il puisse vous référer et continuer à revenir
- Investissez dans l’automatisation du marketing et la gestion de la base de données clients avec les CRM
- Référencement de votre site Web, investissez dans le marketing numérique pour faire croître vos nouveaux clients
- Incluez des stratégies de marketing par e-mail efficaces pour toucher les anciens clients avec des offres utiles.
Ses gens de 2021, en cette période de Covid, vous devez penser différemment car tout peut arriver. Rester concentré sur ce qui fonctionne est la clé du succès. Restez curieux et vous souhaite plein succès en 2021. Soyez optimiste car le numérique évolue en ce moment.
