Comment l’automatisation des processus et l’IA remodèlent-elles les entreprises ?

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L’automatisation des processus, l’intelligence artificielle (IA) et d’autres technologies d’automatisation ont déjà commencé à transformer radicalement notre façon de travailler.

Alors que de nombreuses organisations sont impatientes de tirer parti des capacités offertes par l’automatisation, certaines ont du mal à comprendre exactement comment ces nouvelles technologies peuvent être appliquées. Par conséquent, les investissements dans l’automatisation et l’IA sont souvent limités.

Dans les années à venir, cependant, l’automatisation et l’IA promettent de révolutionner la façon dont nous abordons les défis commerciaux.

Comment l’IA et l’automatisation produisent une valeur commerciale exponentielle

L’IA et l’automatisation sont déjà largement utilisées aujourd’hui, mais pour une entreprise qui n’a pas encore adopté ces technologies, il peut être difficile de relever le défi d’intégrer ces outils dans l’entreprise de manière efficace et efficiente.

Voici quelques-uns des nombreux cas d’utilisation de l’IA et de l’automatisation, décrits dans un rapport de McKinsey:

  • Gestion du service client
  • Automatisation des tâches
  • L’achat du client
  • Recommandations de produits
  • Modélisation des risques
  • Embauche et rétention axées sur l’analyse
  • Optimisation du réseau logistique et des entrepôts
  • Maintenance prédictive

Examinons maintenant un peu plus en profondeur quelques exemples concrets qui peuvent illustrer comment ces capacités se traduisent en valeur commerciale :

  • Les chatbots peuvent être utilisés pour automatiser les tâches du service client, ce qui peut à la fois améliorer l’expérience client et économiser sur les coûts du service client
  • L’IA peut analyser les achats de produits d’un client pour proposer des recommandations personnalisées et prédire les achats qu’il sera susceptible de faire à l’avenir. Cela peut ensuite stimuler les ventes tout en améliorant l’expérience client
  • Plateformes avec capacités d’automatisation des tâches, tel que Plateforme d’adoption numérique de WalkMe, peut être utilisé pour automatiser les tâches répétitives sur le lieu de travail, libérant ainsi du temps des employés pour des activités plus précieuses

En examinant ces exemples individuels, il peut être facile de voir des applications spécifiques dans sa propre entreprise. Une organisation disposant de suffisamment de données client pourrait exploiter ces informations pour optimiser les recommandations de produits, personnaliser les expériences marketing, etc.

Ce qui est peut-être moins évident, cependant, c’est à quel point l’automatisation aura un impact important sur le avenir du travail, l’économie et la société elle-même.

Comment l’automatisation des processus et l’IA vont-elles remodeler l’avenir de l’entreprise ?

Dans les années et les décennies à venir, l’automatisation et l’IA vont probablement entraîner un changement profond dans notre façon de travailler et dans la façon dont nous offrons de la valeur aux clients.

Selon certains experts, L’IA aura un impact plus important qu’Internet— et lorsque l’IA est associée à l’automatisation des processus, à la robotique et à d’autres innovations technologiques, nous envisageons un changement qui pourrait complètement modifier le paysage commercial et le lieu de travail.

En ce qui concerne la portée mondiale de l’IA, IDC trouvé:

  • Les dépenses en IA vont plus que doubler entre 2020 et 2024, passant de 50,1 milliards de dollars à 110 milliards de dollars
  • Les principaux cas d’utilisation incluront bon nombre de ceux couverts ci-dessus, tels que la recommandation et l’automatisation des processus de vente, les agents de service client automatisés et l’automatisation informatique
  • Le commerce de détail et la banque seront les principaux moteurs de cette courbe de croissance de l’adoption de l’IA, suivis de la fabrication discrète, de la fabrication de procédés et des soins de santé.

De nombreuses autres sociétés de recherche réputées sont d’accord avec ce sentiment, si ce n’est les chiffres exacts.

BCG, par exemple, suggère que l’IA deviendra même essentielle pour toute entreprise qui souhaite s’adapter et réussir dans le monde post-pandémique. Non seulement une organisation devrait-elle adopter l’IA, disent-ils, « les entreprises gagnantes se réinventeront en plaçant les logiciels, les données et l’IA au cœur de leurs organisations ».

À mesure que les modèles commerciaux et les modèles d’exploitation évoluent, le lieu de travail évoluera également.

Les plates-formes d’automatisation des tâches, comme mentionné, peuvent générer des gains de productivité importants sur le lieu de travail. Les employés n’auront plus besoin de passer du temps sur des tâches répétitives et banales et pourront à la place se concentrer sur des initiatives plus stratégiques.

Pourtant, il est crucial pour les employés et les employeurs de comprendre à quel point l’automatisation pourrait affecter de manière drastique le lieu de travail et la main-d’œuvre.

Voici quelques tendances à prévoir dans les années à venir :

  • PwC a prédit que l’automatisation se déroulerait en trois vagues qui se chevauchent : l’automatisation de tâches de calcul simples (la vague d’algorithme), l’automatisation de tâches répétables et l’analyse de données non structurées (la vague d’augmentation) et l’automatisation du travail physique (la vague d’autonomie )
  • BCG souligne que les excédents de main-d’œuvre les plus importants se situeront dans des domaines tels que l’informatique et les mathématiques, tandis que les déficits les plus importants concerneront les emplois comportant des tâches répétitives, tels que ceux de bureau et de soutien administratif
  • le Forum économique mondial estime que 43 % des entreprises prévoient de réduire leurs effectifs en raison de l’intégration technologique, tandis que 34 % prévoient en fait d’augmenter leurs effectifs en raison de l’intégration technologique

L’automatisation et l’IA, en bref, vont remodeler le lieu de travail et redéfinir les rôles professionnels, peut-être d’une manière que beaucoup d’entre nous ne peuvent pas encore prévoir. Afin de se préparer à cette inévitable et de rester du bon côté du changement, la plupart des experts conviennent que le entrainement d’employé et apprentissage tout au long de la vie devraient devenir des principes fondamentaux pour les employeurs et les employés.


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