Comment la gouvernance informatique peut-elle devenir plus agile ?

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La gouvernance informatique a traditionnellement été la responsabilité des responsables informatiques, mais à mesure que la technologie évolue, elle se démocratise. Cela suggère-t-il également que les responsabilités de gouvernance devraient également être davantage démocratisées ?

La réponse à cette question n’est pas simple, mais pour certaines organisations, il peut être possible d’adopter une approche différente pour gérer des logiciels ou des systèmes informatiques spécifiques.

Le but de la gouvernance informatique

La gouvernance informatique est la fonction dédiée à l’alignement des objectifs de l’entreprise avec l’informatique.

Cette discipline comble le fossé entre des domaines tels que les opérations informatiques, la stratégie informatique, la stratégie d’entreprise et l’architecture d’entreprise.

Contrairement à la gestion des services informatiques (ITSM), qui considère l’informatique comme une « machine » qui doit être exploitée, la gouvernance informatique adopte une perspective descendante sur l’informatique dans le contexte de l’entreprise.

Un cadre de gouvernance informatique décrira généralement les activités spécifiques requises, les principes directeurs, les meilleures pratiques et les objectifs.

ITIL 4, par exemple, définit trois activités principales qui devraient être exercées par les personnes en charge de la gouvernance informatique :

  • Diriger la vision, les stratégies et les politiques de l’organisation
  • Surveiller dans quelle mesure l’organisation adhère à ses directives
  • Évaluer les performances grâce à des examens continus

Alors qu’ITIL lui-même est un cadre ITSM et peut être un outil utile pour la gouvernance informatique, il existe d’autres cadres spécifiquement conçus pour la gouvernance.

COBIT est un modèle complet axé sur la gouvernance, ce qui en fait un outil plus utile pour les organisations qui ont besoin d’une approche plus sophistiquée que celle offerte par ITIL.

Un point important à noter à propos de ces frameworks est qu’ils sont tous deux continuellement mis à jour et que les dernières versions intègrent des principes commerciaux modernes, tels que l’agilité.

Étant donné que le rôle de l’informatique dans l’entreprise évolue et que agilité organisationnelle est devenu si essentiel dans l’économie incertaine d’aujourd’hui, il peut être judicieux de repenser même le rôle des fonctions de haut niveau telles que la gouvernance informatique.

Comment le rôle de l’informatique évolue

Dans un certain nombre d’organisations, l’informatique a été considérée comme un service « back office » dont le seul objectif était d’exploiter la technologie de l’organisation.

Pourtant, cette perception a radicalement changé ces dernières années, et la plupart des entreprises se sont rendu compte que l’informatique joue un rôle essentiel dans la conduite transformation numérique et, en outre, pour atteindre les objectifs stratégiques d’une organisation.

Aujourd’hui, l’informatique peut aider à mettre en œuvre des changements qui :

  • Améliorer la performance des employés et la performance organisationnelle
  • Différencier une entreprise de ses concurrents
  • Permettre à une organisation de rester opérationnelle pendant les perturbations et les crises
  • Agir en tant que pilier central de la stratégie d’une organisation

Dans le même temps, d’autres tendances peuvent suggérer le besoin de modèles commerciaux plus adaptables et plus agiles.

Par exemple, les tendances suivantes montrent à quelle vitesse l’informatique évolue :

Pour rester pertinents, les entreprises et leurs services informatiques doivent également être capables de s’adapter et de fournir des solutions rapidement. Cela suggère que de nouvelles façons de penser peuvent être nécessaires dans l’informatique, et c’est exactement pourquoi de nombreux cadres informatiques évoluent et deviennent plus agiles, comme mentionné ci-dessus.

La gouvernance informatique doit-elle devenir plus agile ?

Une agilité de gouvernance optimale exige que la haute direction délègue la responsabilité de la livraison à la couche de gestion suivante. Cela permet l’autogestion, l’amélioration continue et la vitesse.

Le point important lors de l’utilisation d’une approche agile de la gouvernance n’est pas de savoir quelles décisions sont prises, mais comment elles sont prises. Cela nécessite un changement de mentalité, une communication ouverte et une participation totale.

Pour permettre cette approche, les équipes doivent :

  • Suivez les principes énoncés dans le Manifeste Agile
  • Décider des métriques les plus utiles pour eux
  • Favoriser un état d’esprit axé sur la collaboration
  • Concentrez-vous sur l’utilisation de données utilisateur et d’analyses solides pour créer les meilleures pratiques

Étant donné qu’un modèle agile comme celui-ci offre une plus grande autonomie et un plus grand pouvoir de décision aux niveaux inférieurs de l’organisation, il peut augmenter la vitesse, l’efficacité et la résilience. Ce ne sont là que quelques avantages de prendre un laissez-faire approche de certaines fonctions de l’entreprise. Après tout, lorsque les employés ont plus d’autonomie, la bureaucratie et la procédure sont moins un obstacle à la prise de décision.

Les équipes ayant autorité sur les applications qui composent leur pile technologique peuvent être plus autonomes sans nuire aux décisions stratégiques prises par le DSI et les autres responsables informatiques. Des exemples de changements informatiques agiles incluent la personnalisation et l’automatisation des flux de travail, ainsi que la création de contenu spécifique au service avec des plates-formes sans code.

Les approches agiles de la gouvernance devront être mises en œuvre en même temps que d’autres changements de politiques et de procédures.

Par exemple, changer son propre Gestion du changement ITIL les exigences, c’est-à-dire ce qui constitue un changement d’urgence, normal ou standard, seront nécessaires à mesure que la technologie elle-même deviendra plus composable, fluide et démocratisée.

Dernières pensées

L’agilité organisationnelle dans le monde moderne dépend de l’agilité informatique, qui peut nécessiter l’adoption de nouveaux modèles de gouvernance.

L’extension des responsabilités décisionnelles aux niveaux inférieurs de gestion et la redéfinition de la façon dont les changements informatiques sont traités peuvent améliorer la vitesse de adoption numérique, la transformation de l’entreprise et les opérations quotidiennes.

Naturellement, la gouvernance informatique doit toujours être une fonction métier descendante, il est donc peut-être préférable d’investir dans une approche hybride de la gouvernance, plutôt que dans une refonte complète des processus existants. Une combinaison de changement progressif et l’expérimentation peut être le pari le plus sûr lors de l’ajustement des politiques de gouvernance informatique.


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