Comment faire évoluer votre agence avec le reporting client automatisé

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Une fois que vous avez intégré un nouveau client dans votre agence et que ses campagnes sont opérationnelles, il est courant que la majorité de la communication se fasse sous la forme de rapports clients.

La fréquence et le format de chaque rapport changeront pour chaque client, même s’il ne fait aucun doute que le reporting client est l’un des meilleurs moyens de démontrer la valeur de vos services et de fidéliser les clients sur le long terme.

Cependant, au fur et à mesure que vous commencez à développer l’agence, il est probable que vous ayez rencontré quelque chose que beaucoup d’autres agences expérimentent: les rapports manuels ne sont pas mis à l’échelle.

Entre la collecte, l’agrégation et la visualisation des données, le temps nécessaire pour générer manuellement vos propres rapports clients s’additionne rapidement et peut constituer un goulot d’étranglement important pour la croissance.

Pour cette raison, les rapports clients doivent être automatisés autant que possible.

Dans cet article, nous aborderons exactement comment automatiser vos rapports clients du début à la fin, notamment:

  • Éléments à inclure dans les rapports des clients
  • Storytelling de données dans votre reporting client
  • Automatisation des rapports: comment rationaliser votre agence

Commençons.

Éléments à inclure dans les rapports des clients

Le contenu de chaque rapport changera bien sûr en fonction du type de marketing que vous effectuez, bien qu’il existe des fonctionnalités communes que chaque rapport devrait inclure.

Pour vous donner une idée de ce que les rapports clients devraient inclure, vous trouverez ci-dessous les sept sections que nous avons incluses dans AgencyAnalytics ‘ modèle de rapport de marketing numérique:

  • Résumé du rapport
  • Google Analytics – Tous les canaux
  • Google Analytics – Objectifs (conversions)
  • Classement SEO
  • Aperçu des médias sociaux
  • Présentation du PPC
  • Aperçu des e-mails

Résumé du rapport

La réalité est que de nombreux clients ne comprendront pas tous les détails techniques de chaque campagne marketing, ce qui rend le résumé du rapport extrêmement important. Cette section vous donne l’occasion de rédiger votre analyse de la performance du mois dernier et de décrire le plan pour l’avenir.

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Résumé du rapport

Google Analytics – Tous les canaux

La section Google Analytics – Tous les canaux affiche le succès global de la campagne, y compris le nombre total de visiteurs, les sources de visiteurs et les indicateurs de performance clés tels que la durée moyenne de la session, les taux de rebond et les conversions. L’objectif de cette section n’est pas seulement d’informer votre client des canaux les plus performants, mais peut également vous aider à orienter votre stratégie marketing pour le mois suivant.

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Rapport Google Analytics

Google Analytics – Objectifs

Ensuite, nous avons une section pour le nombre de conversions, ou objectifs, qui dans Google Analytics peuvent signifier n’importe quoi, des inscriptions par e-mail aux achats. Cette section fournit aux clients une compréhension de leur retour sur investissement global pour chaque canal et donne également un aperçu granulaire des mesures liées à la réalisation des objectifs, telles que la valeur en dollars et le taux de conversion.

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Objectifs de Google Analytics

Classement SEO

Les classements SEO vous permettent de suivre et de générer des rapports sur les classements des moteurs de recherche sur Google et Bing. Vous pouvez également voir comment les classements évoluent au fil du temps, ce qui vous permet d’identifier les mots clés qui pourraient nécessiter plus d’attention le mois prochain.

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Rapport de classement SEO

Aperçu des médias sociaux

L’aperçu des médias sociaux montre à votre client les mesures et les indicateurs de performance clés les plus importants pour chaque plate-forme sur laquelle il se trouve. Cela inclut les mesures d’engagement du public telles que le nombre total d’abonnés, l’engagement des publications, la portée, etc.

aperçu des médias sociaux
Aperçu des médias sociaux

Présentation du PPC

Ensuite, nous avons une section de présentation pour suivre les campagnes au paiement par clic (PPC) sur plusieurs plates-formes. Cela inclut des statistiques telles que les coûts publicitaires totaux, le coût par clic, les conversions, les impressions, etc.

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Présentation du PPC

Aperçu des e-mails

Enfin, si vous gérez des campagnes de marketing par e-mail pour vos clients, cette section vous permet de suivre des indicateurs clés tels que le taux d’ouverture, le taux de clics (CTR) et la croissance du nombre d’abonnés tout au long du mois.

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Aperçu des e-mails

Storytelling de données dans votre reporting client

Maintenant que nous avons discuté des éléments à inclure dans vos rapports clients, expliquons comment vous pouvez aller plus loin dans la création de rapports et raconter une histoire convaincante avec vos données.

La narration de données fait référence au processus de transformation des données brutes en un récit qui met en évidence les principaux changements, modèles ou tendances. Ceci est accompli en combinant trois fonctionnalités principales:

  • Données: La narration de données nécessite d’abord que vous collectiez et agrégiez les données dans un emplacement unifié. L’un des principaux avantages du logiciel de reporting est que les données sont automatiquement récupérées à partir de diverses sources avec une API.
  • Visualisation: L’étape suivante consiste à prendre les données brutes et à appliquer la visualisation des données afin que tout le monde puisse les comprendre, quelle que soit l’expertise technique. Cela vous permet de transformer les données brutes en informations exploitables pour découvrir les tendances et les modèles dans les données.
  • Récit: Enfin, la narration des données doit inclure un récit pour décrire l’importance des données et mettre en évidence tous les indicateurs de performance clés importants.
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Storytelling de données

Un exemple de storytelling de données dans le reporting client consiste à ajouter des annotations et des objectifs à vos graphiques en courbes et à vos histogrammes basés sur la date. Comme vous pouvez le voir ci-dessous, cette fonctionnalité vous permet de mettre en évidence les changements clés directement dans chaque graphique:

rapports de session

Automatisation des rapports: comment rationaliser votre agence

L’automatisation est le dernier élément critique du reporting client. Bien que la configuration initiale de votre reporting client prenne un certain temps, l’automatisation des rapports vous permet de vous concentrer uniquement sur les tâches les plus importantes telles que l’amélioration des résultats et l’ajout de vos propres informations uniques à chaque rapport.

Il est important de noter que l’automatisation ne se fera pas du jour au lendemain et implique plutôt de peaufiner et d’améliorer continuellement vos processus. Cela étant dit, quelques-unes des étapes les plus cruciales vers la création d’une machine de reporting client automatisée comprennent:

  • Centralisation de vos données
  • Tirer parti des modèles de rapports et de tableaux de bord
  • Création de bonnes pratiques pour la communication client
  • Attribuer des vues de données et une gouvernance
  • Donner du pouvoir à votre équipe de vente

Centralisation des données

L’une des parties les plus difficiles du reporting client consiste à extraire les données de diverses sources marketing dans une seule vue. Par exemple, avec le Plus de 60 intégrations marketing chez AgencyAnalytics vous pouvez éviter de perdre du temps en basculant entre les comptes et rationaliser le suivi de votre campagne dans une interface unique et intuitive.

Tirer parti des modèles de rapport et de tableau de bord

Après avoir centralisé vos données dans une seule vue, l’étape suivante consiste à tirer parti des modèles de rapport et de tableau de bord. Il se peut que vous souhaitiez partir de zéro et créer un rapport entièrement personnalisé, bien que les modèles puissent généralement être un bon point de départ qui peut être légèrement modifié pour chaque client. Les modèles de rapport vous permettent de concentrer vos efforts sur les résultats de campagne, ce qui vous permet en fin de compte de vous adapter beaucoup plus efficacement.

Créer des meilleures pratiques pour la communication avec les clients

Une fois que vous avez initialement configuré vos rapports clients, les meilleures pratiques en matière de communication client doivent être clairement définies au sein de l’agence. La communication avec les clients peut différer légèrement en fonction des besoins des clients, il est donc généralement recommandé de le déterminer dans votre processus d’intégration.

Attribuer des vues de données et une gouvernance

Que vous ayez décidé d’envoyer des rapports périodiques ou de fournir un accès 24/7 à un tableau de bord en direct, l’étape suivante consiste à fournir un accès aux clients. Si vous choisissez d’utiliser des rapports périodiques, cela peut être fait en planifiant des e-mails automatiques à votre équipe chaque mois. Si vous choisissez d’utiliser un tableau de bord en direct, vous pouvez donner à vos clients leur propre identifiant pour accéder et personnaliser complètement les autorisations de chaque utilisateur, afin que les clients ne voient que ce dont ils ont besoin.

Automatisation du flux de travail

Outre l’automatisation de la génération de rapports individuels, la dernière étape consiste à automatiser les flux de travail de votre agence. Une façon de le faire est d’utiliser notre suite d’outils d’agence, qui vous permet de créer des comptes de personnel, de leur attribuer des tâches et de suivre les progrès.

Résumé: Reporting client automatisé

Le reporting client est un élément essentiel de la création et du développement d’une agence performante. Cela dit, la création manuelle de rapports peut souvent être un goulot d’étranglement à la fois long et inefficace. Au lieu de collecter, d’agréger et de visualiser manuellement les données, le logiciel de création de rapports vous permet d’extraire automatiquement ces données via une API afin que vous puissiez vous concentrer sur des tâches plus importantes.

En résumé, le logiciel de reporting automatisé offre un certain nombre d’avantages en termes de temps et de coûts pour les agences – parmi les plus notables, citons la cohérence de haute qualité de vos rapports, l’évolutivité qu’ils offrent et la facilité de communication client qu’ils fournissent. Si vous êtes prêt à commencer à automatiser vos rapports clients, commencez votre essai gratuit d’AgencyAnalytics dès aujourd’hui.


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