Comment évoluer au fur et à mesure que vos clients grandissent

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Cet article a été initialement publié dans Forbes.

En tant qu’entrepreneurs, nous nous concentrons sur la création et la croissance d’une entreprise et sommes souvent enthousiasmés par les possibilités qui nous attendent. Beaucoup d’entre nous rêvent de savoir où ira notre entreprise et comment nous y arriverons, mais cela peut aussi donner l’impression d’utiliser une carte sans point de départ.

Lorsque j’ai fondé Insightly, notre objectif principal était de fournir la meilleure plateforme de gestion de la relation client pour les entreprises. Au fur et à mesure que notre clientèle a évolué, leurs besoins ont évolué et, par conséquent, nos fonctionnalités et nos fonctionnalités ont évolué. Nous avons évolué au fur et à mesure que nos clients faisaient de même.

Sur la base de mon expérience, voici trois principes directeurs pour vous aider à évoluer avec vos clients tout en préservant l’identité de votre entreprise.

Obtenez des informations plus détaillées sur vos clients et sur les domaines dans lesquels ils souhaitent se développer.

L’une des choses dont nous parlons le plus souvent est l’importance de vraiment connaître vos clients. Il est important d’examiner toute une série de données sur vos clients, y compris les données démographiques clés, les comportements d’achat, la manière dont ils interagissent avec votre marque, etc. Armé de ces informations, vous pouvez développer une relation étroite avec les clients, personnaliser leur expérience avec votre entreprise et envoyer le message que vous êtes investi dans leur réussite.

À partir de là, vous serez en mesure de déterminer leurs objectifs, petits et grands, pour l’avenir et comment vous pouvez continuer à les soutenir en cours de route. Par exemple, vous devrez peut-être introduire des outils et des services pour soutenir l’expansion de vos clients sur de nouveaux segments de marché et / ou zones géographiques. En fonction de vos produits et services, cela peut signifier n’importe quoi, de l’introduction d’un support multilingue à la fourniture d’informations sur le marché international en passant par l’ajout de fonctionnalités de conversion de devises et de fuseaux horaires à votre application.

Ou peut-être que vos clients ajoutent des boutiques en ligne et ont besoin de diverses intégrations de systèmes et d’outils marketing pour prendre en charge le commerce électronique. Il y a deux choses à considérer ici: Premièrement, y a-t-il suffisamment de clients qui ont besoin de ces fonctionnalités et services pour justifier le nouveau coût de production? Deuxièmement, ces nouveaux produits / fonctionnalités ou services correspondent-ils aux objectifs de votre entreprise (c.-à-d. Attireraient-ils et sécuriseraient-ils vos clients cibles à l’avenir)? Donc, si vous cherchez à gagner de plus grandes entreprises internationales ou des entreprises en ligne, investir dans des fonctionnalités et une infrastructure qui prendraient en charge les clients internationaux ou le commerce électronique a beaucoup de sens. Cela nous amène au point suivant.

Pensez aux fonctionnalités dont vous avez besoin en tant qu’entreprise.

Afin de répondre aux besoins croissants de vos clients, vous devez vous développer d’une manière qui réponde également aux besoins de votre entreprise. Ce sont les deux faces d’une même médaille, et l’une ne peut exister sans l’autre. Quelles sont les principales priorités dans lesquelles vous devez investir pour faciliter et accélérer le service à vos clients?

En y réfléchissant bien, il est utile de les classer en investissements à court terme et en investissements à long terme. Quelles sont les choses que vous pouvez probablement mettre en œuvre et accomplir dans six mois à un an, et quelles sont les choses qui prendront quelques années à terminer? Afin de bien servir vos clients, vous devez faire de votre mieux, et pour ce faire, vous devez réfléchir aux investissements qui serviront le mieux votre entreprise. Bref, vous devez remplir votre propre tasse pour pouvoir remplir celle des autres.

Ne perdez pas de vue qui vous êtes pour satisfaire un poisson plus gros.

Il peut être tentant de prendre de l’avance et de sprinter pour attirer l’entreprise d’un client «qui change la donne». Bien qu’une partie de la mise à l’échelle prenne en compte les besoins et les objectifs de votre client, il est essentiel de ne pas perdre de vue les fondations de votre entreprise à la recherche de plus d’affaires. Ce n’est pas votre travail d’être tout pour tout le monde; en fait, c’est un excellent moyen d’étirer une entreprise trop rapidement, trop rapidement. Au lieu de cela, votre travail consiste à être le meilleur dans le travail que vous faites. Comme beaucoup de choses, il s’agit de trouver l’équilibre.

Faire évoluer une entreprise peut être une tâche ardue pour tout entrepreneur, mais avec le bon état d’esprit et les bons outils, cela peut être nettement moins le cas. En servant vos clients, en vous servant vous-même et en vous concentrant sur vos objectifs, vous aurez la recette du succès.


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