Comment Covid-19 a changé le commerce électronique: croissance des ventes et dépendance irréversible

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La pandémie mondiale a complètement renforcé le besoin de commerce électronique. Là où il ne s’agissait que de l’une des nombreuses options dont nous disposions pour effectuer un achat, le commerce électronique est devenu la principale méthode d’achat.

Avec tous les magasins non essentiels fermés à travers le monde pendant une grande partie de 2020, et un nombre croissant d’entre nous préoccupés par la distanciation sociale, les achats en ligne sont devenus la norme et nous avons vu une croissance spectaculaire des ventes en ligne. Cependant, cela a affecté le commerce électronique différemment à travers le monde, avec des nationalités, des sexes, des âges et des groupes de richesse différents dépensant et faisant leurs achats différemment pendant la pandémie et certaines industries bien mieux préparées à étendre leur offre numérique que d’autres.

Ci-dessous, nous verrons comment Covid-19 a changé le commerce électronique de masse et de luxe, et si son impact est là pour rester.

Les consommateurs des économies émergentes ont fait le plus grand virage vers les achats en ligne pendant la pandémie, une enquête Conférence des Nations Unies sur le commerce et le développement (CNUCED) a trouvé. Si l’on considère 3700 consommateurs dans neuf économies émergentes et développées, dont le Brésil, la Chine, l’Allemagne, l’Italie, la République de Corée, la Fédération de Russie, l’Afrique du Sud, la Suisse et la Turquie, plus de la moitié de l’ensemble des répondants à l’enquête achètent en ligne plus fréquemment et comptent sur Internet plus pour les nouvelles, les informations relatives à la santé et les divertissements numériques depuis le début de la pandémie. Cependant, les pays qui ont le plus vu le commerce électronique gagner en popularité étaient la Chine et la Turquie, avec la plus faible progression en Suisse et en Allemagne, où davantage de consommateurs faisaient déjà leurs achats en ligne.

L’enquête de la CNUCED a révélé que les petits marchands en Chine étaient les plus équipés pour vendre leurs produits en ligne, tandis que ceux d’Afrique du Sud étaient les moins préparés. Comme Deloitte note, la crise du SRAS en 2003 est connue pour avoir relancé les succès du commerce électronique d’Alibaba, JD.com et d’autres entreprises chinoises en Asie, en lançant leurs services en ligne à un moment où beaucoup étaient bloqués à la quarantaine à domicile. Il est donc logique que la Chine ait été préparée cette fois-ci, tandis que certaines entreprises des pays moins bien équipés auront vu la pandémie de Covid-19 comme une opportunité d’élever leur offre numérique et de développer leur activité de manière exponentielle, et d’autres l’auront été. laissé pour compte.

Même dans les pays très développés, les ventes du commerce électronique ont augmenté à un rythme sans précédent pendant la pandémie. Forbes a rapporté en avril 2020 que la croissance des revenus en ligne des détaillants américains d’une année à l’autre (en glissement annuel) avait augmenté de 68% par rapport à 2019, dépassant le sommet précédent de 49% début janvier. De plus, les commandes de commerce électronique aux États-Unis et au Canada ont augmenté de 129% d’une année à l’autre d’avril 2019 à avril 2020. Deloitte a également noté que la pandémie avait provoqué une dépendance croissante au commerce électronique au Danemark.

Augmentation des achats en ligne par démographie

Producteur de logiciels BigCommerce montre que COVID-19 a vu différents sexes et groupes d’âge adopter le commerce électronique à des degrés divers.

Une enquête auprès des consommateurs américains et britanniques a révélé que 96% des Millenials et de la génération Z sont préoccupés par la pandémie et ses effets sur l’économie. Cette inquiétude généralisée a vu ce groupe d’âge modifier son comportement plus sensiblement que les autres générations, avec Agilité PR rapportant que 30% des milléniaux achètent plus fréquemment en ligne, contre 24% de la génération Z, 20% de la génération X et seulement 8% des baby-boomers. Plus de données montrent que 24% des baby-boomers et 34% de la génération X constatent que Covid-19 a un impact sur les articles qu’ils achètent, contre près de la moitié des milléniaux. Ces effets peuvent inclure la réduction des dépenses, l’achat en gros de certains articles et la réduction des dépenses en expériences.

Il existe également une disparité entre les sexes, 24% des hommes faisant des achats en ligne plus fréquemment pendant la pandémie, contre 18% des femmes. Un tiers des hommes, contre 25% des femmes, ont déclaré que Covid-19 avait un impact sur le montant qu’ils dépensaient en produits.

Dans l’ensemble, le CNUCED Le rapport montre que malgré l’augmentation de la popularité du commerce électronique et la croissance globale des ventes en ligne, les dépenses mensuelles moyennes en ligne par acheteur ont chuté en raison de Covid-19. Cela est probablement dû au fait que l’incertitude de la pandémie a vu les consommateurs des économies émergentes et développées retarder l’achat d’articles plus chers dans la mesure du possible, ceux des économies émergentes se concentrant sur les produits essentiels et ceux des pays développés épargnant pour d’éventuelles difficultés financières futures.

En regardant spécifiquement un public UHNW, Nedbank pointe vers le rapport 2020 Wealth X, qui montre que les personnes fortunées ont adopté les achats en ligne de services de luxe pendant la pandémie. Le Financial Times rapporte que les riches sont devenus plus habitués à acheter en ligne et à se faire livrer à leur porte des niveaux élevés de luxe. Cela a vu les entreprises s’adapter rapidement, certains des meilleurs restaurants du monde proposant désormais des options de restauration à domicile et la livraison à domicile de leurs ingrédients de haute qualité, par exemple.

À travers la démographie, Forbes ont constaté que les appareils mobiles étaient de loin l’appareil le plus populaire pour les achats en ligne pendant la pandémie, 72% des consommateurs utilisant des appareils mobiles pour faire leurs achats.

Gagnants et perdants du virage du commerce électronique

L’enquête menée par la CNUCED montre que les achats en ligne ont augmenté de 6 à 10% dans la plupart des catégories de produits, la plus forte augmentation étant observée dans des secteurs tels que l’informatique et l’électronique, le jardinage et le bricolage, les produits pharmaceutiques, l’éducation, les produits ménagers et les produits de soins personnels.

BigCommerce rapporte que d’un mois à l’autre, de février à mars 2020, les ventes du commerce électronique de produits alimentaires et de boissons ont augmenté de 18,8%, ce qui montre également une forte augmentation des téléchargements d’applications permettant aux gens d’embaucher des acheteurs personnels pour préparer et, dans certains cas, livrer leur épicerie commandes – par exemple, les téléchargements de Shipt ont augmenté de 124% et d’Instacart de 218% de mars 2019 à mars 2020. Le streaming numérique a gagné en popularité car beaucoup d’entre nous étaient mis en quarantaine à la maison, avec Netflix, Amazon, Hulu et Disney + gagnant tous des abonnés à un rythme sans précédent au T1 2020.

La CNUCED a constaté, sans surprise, que le secteur des voyages était le plus touché, les dépenses moyennes des acheteurs en ligne ayant chuté de 75% entre 2019 et le déclenchement de la pandémie. Et bien que de nombreux détaillants de mode aient été préparés numériquement, un nombre croissant étant uniquement en ligne, BigCommerce indique que les ventes de vêtements en ligne ont encore chuté de 20% de février à mars 2020, car les gens consacrent davantage de leur budget aux nécessités.

Bien que les UNHWI aient adopté les achats en ligne pendant Covid-19, Le Financial Times rapporte que la vente globale de produits de luxe personnels tels que les sacs à main et les vêtements a été estimée à une baisse de 25 à 45% en 2020, tandis que les dépenses consacrées à des expériences telles que les restaurants étoilés au guide Michelin ont diminué de 40 à 60%. Cela est probablement dû au fait que si les ultra-riches ont continué à dépenser, le secteur du luxe s’appuie sur une clientèle plus large qui s’offre des produits de grande valeur quand ils peuvent se le permettre – ceux qui seraient moins disposés à faire des achats ambitieux au milieu de une pandémie.

Cependant, il y a quelques gagnants dans le secteur du luxe. Les maisons de ventes telles que Christie’s et Sotheby’s se sont rapidement tournées vers les enchères en ligne et les ventes privées. Cela leur a permis d’atteindre un nouveau public d’acheteurs plus jeune et de se rendre compte qu’une plus grande gamme de produits peut être vendue dans les enchères en ligne qu’on ne le pensait auparavant, et à des prix plus élevés. Certaines agences de jets privés ont également connu une forte augmentation des réservations grâce au fait d’être considérées comme un moyen de voyager sûr pour Covid – Silver Air, une compagnie de jets privés de Californie, a vu la demande augmenter de 40% en juin 2020 par rapport à un an plus tôt. . Un phénomène similaire a été observé dans les zones de vacances «locales» telles que les Hamptons (par New York), avec le courtier de location des Hamptons Compass déclarant que les transactions avaient augmenté de près des deux tiers pour certains agents.

La popularité du commerce électronique continuera-t-elle dans un monde post-Covid?

Je crois que la pandémie a encouragé des changements irréversibles dans les comportements d’achat – un mouvement ferme vers le commerce électronique qui est susceptible de se poursuivre dans le monde post-Covid.

L’étude par Deloitte confirme cela, affirmant que le COVID-19 a mis en évidence le risque de contracter des germes lors de l’achat, ce qui signifie que la peur d’une autre crise sanitaire pourrait bien entraîner un changement de comportement à long terme. De plus, la pandémie a obligé même ceux qui préféraient auparavant acheter en magasin à faire leurs achats en ligne, et beaucoup de ces personnes ont réalisé les avantages du commerce électronique. Bénéficiant d’une commodité et de prix bas dus à une forte concurrence, il semble probable que la popularité croissante du commerce électronique se poursuivra longtemps après que les souvenirs de la pandémie se soient estompés.

C’est pourquoi les marques qui accordent toujours la priorité aux achats en magasin et qui n’ont pas d’expérience en ligne complète doivent s’adapter ou devenir obsolètes. Comme Yomi Kastro, fondateur et PDG du service de commerce électronique Inveon, souligne qu’il existe désormais une énorme opportunité dans les secteurs encore plus habitués aux achats physiques, tels que les biens de consommation à évolution rapide et les produits pharmaceutiques, pour les marques capables de mettre en place des plateformes pionnières qui peut être largement utilisé. Cependant, dans tous les secteurs, il y a place à l’amélioration en ce qui concerne l’expérience numérique. Les entreprises intelligentes concentreront leurs efforts pour s’assurer que leur offre en ligne soit toujours la meilleure de leur catégorie, reconnaissant que la force du commerce électronique ne fera que croître.

Rumble Romagnoli, directeur et PDG de Relevance.


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