Comment attirer plus de clients avec les chatbots?

NRZ.Digital
0 0

interagir avec le chatbot

Les chatbots ne peuvent pas être humains. Cependant, ils peuvent penser et répondre aux questions de la même manière que les humains.

Cela se produit avec le texte, qui dépasse progressivement la voix comme mode de communication le plus populaire. Les machines peuvent désormais comprendre et répondre aux requêtes de la même manière que les humains, grâce aux avancées de l’intelligence artificielle et du traitement du langage naturel.

Plus important encore, les machines prennent conscience de cela et améliorent leur capacité à gérer des interactions de plus en plus complexes. C’est exactement ce que nous faisons en tant que personnes et cela amène l’engagement client à un tout autre niveau.

Cependant, voici les moyens par lesquels vous pouvez augmenter davantage de clients.

Personnalisez votre contenu:

Les chatbots offrent un certain nombre d’avantages par rapport aux agents humains, notamment parce qu’ils sont des machines. Il est clair qu’une énorme quantité de données peut être traitée en quelques minutes.

En utilisant CRM, les chatbots peuvent être en mesure de rassembler toutes les informations et peuvent répondre de manière personnalisée. Ceci est essentiel, étant donné que les agents humains doivent passer du temps à parcourir votre base de données clients pour découvrir les informations les plus pertinentes.

Prenons l’exemple d’Amazon, car il obtient instantanément les informations de toutes les commandes. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l’une de vos commandes précédentes, choisissez simplement l’article et le chatbot vous demandera quel type de demandes vous avez.

De cette façon, vous n’avez pas besoin de subir les ennuis et le désordre d’attendre un agent.

Assurez-vous que votre chatbot est disponible 24h / 24 et 7j / 7:

Nous comprenons qu’il y aura des moments où vous aurez besoin d’arrêter votre chatbot pour une analyse analytique et des ajustements, mais vous devriez essayer de le faire fonctionner 24 heures par jour.

Selon une enquête réalisée par Chatbots Magazine, 66% des milléniaux pensent qu’avoir un service 24h / 24 et 7j / 7 est un avantage pour les sites Web qui utilisent des bots.

La source

Selon la même enquête, 61% des baby-boomers estiment qu’obtenir une réponse rapide à leur demande est un avantage exceptionnel de l’utilisation d’un chatbot.

Les clients, en d’autres termes, veulent interagir avec vous et votre entreprise. Vous aurez plus de chances de fidéliser et d’engager les prospects à mesure qu’ils descendent dans l’entonnoir de vente si vous disposez d’un bot disponible pour résoudre les plaintes des consommateurs à tout moment.

Utilisez-les pour augmenter le bonheur des clients:

Les chatbots fournissent des réponses individuelles rapides à vos clients. C’est exactement ce à quoi s’attendent les clients dans la société toujours active d’aujourd’hui.

Vos consommateurs seront satisfaits et reviendront pour plus grâce à cette aide à la résolution de problèmes et à d’excellentes instructions.

Facilement intégré:

L’infrastructure flexible des chatbots facilite leur combinaison avec d’autres canaux pour augmenter l’engagement.

Par exemple, demander à un chatbot d’établir une discussion avec un consommateur qui a effectué une réservation en ligne en est un exemple simple. Le bot peut diriger le client vers un panier d’achat en ligne et terminer la transaction avec un consommateur satisfait.

Enrichir l’expérience utilisateur:

expérience utilisateur par chatbot

La source

Considérez les chatbots comme les meilleurs ambassadeurs de la marque. Après tout, sans le risque d’un employé mécontent, vous pouvez le programmer pour qu’il sache et dise ce que vous voulez. Ils interagissent également avec vos clients en temps réel.

L’inclusion de cette option interactive dans vos canaux de communication offre à vos clients plus de moyens de communiquer avec vous. Ajoutez également des éléments accrocheurs infographie pour augmenter l’expérience utilisateur.

Donnez des réponses précises à des questions simples:

Les clients peuvent contacter le service client simplement pour obtenir une réponse rapide à un problème mineur, comme des informations sur leurs politiques de retour ou d’expédition, les caractéristiques du produit, etc.

Donc, envoyer un e-mail ou attendre plusieurs minutes pour parler avec un agent de support par téléphone n’a aucun sens. Dans ces cas, les chatbots peuvent fournir des réponses rapides et précises sans temps d’attente.

En règle générale, les entreprises créent des chatbots qui ont des réponses et des règles préprogrammées pour des sujets simples et courants. En plus de cela, il existe des chatbots alimentés par l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique.

Ces chatbots peuvent évoluer et apprendre au fil du temps pour améliorer leur précision de réponse. Les clients exigent des réponses spécifiques à leurs demandes, ils sont donc parfaits pour améliorer l’engagement des consommateurs.

Promotion croisée des produits pertinents:

Les chatbots peuvent également vous aider à engager vos clients en vous permettant d’effectuer une promotion croisée de manière transparente. Ils peuvent le faire de manière naturelle, non intrusive et pertinente pour le sujet actuel.

Imaginons qu’un client souhaite en savoir plus sur une fonctionnalité spécifique du produit. Le chatbot peut les envoyer vers un article de blog ou un site Web de haute qualité qui explique cette fonction en détail.

Dans certaines situations, le chatbot peut décider que la promotion croisée d’articles ou de services connexes qui complètent ce qu’un client possède déjà est appropriée.

Imaginons qu’un client veuille savoir comment prendre soin des nouvelles chaussures en daim qu’il vient de recevoir. Bien sûr, fournissez-leur un guide utile. Cependant, le chatbot peut suggérer le kit de nettoyage du daim de votre entreprise.

Conclusion:

Comme vous pouvez le voir, les chatbots peuvent vous aider à interagir plus efficacement avec les clients de différentes manières. Même lorsque votre personnel n’est pas disponible, il peut vous aider à fournir des remèdes et des réponses en temps opportun à toute heure de la journée.

Ils sont également excellents pour offrir une expérience personnalisée et faire la promotion croisée de contenus ou d’articles hautement pertinents, car ils peuvent accéder instantanément à vos bases de données de clients, de produits et de contenu.

Écrit par:

Biographie de l'auteur Alishba Memon

Alishba Memon est rédactrice de contenu chez Botsify. Elle croit fermement en la théorie selon laquelle tout se passe. Elle se spécialise dans la rédaction SEO et la rédaction de contenu. Elle vise à naître de manière pragmatique.

Happy
Happy
0
Sad
Sad
0
Excited
Excited
0
Sleppy
Sleppy
0
Angry
Angry
0
Surprise
Surprise
0

Average Rating

5 Star
0%
4 Star
0%
3 Star
0%
2 Star
0%
1 Star
0%

Laisser un commentaire

Next Post

L'application de prêt PPP numérique de Zions porte ses fruits pour les petites entreprises en proie à une pandémie

La pandémie de COVID-19 s’est avérée mauvaise pour la plupart des entreprises, mais les magasins maman-et-pop qui parsèment le paysage commercial du pays ont énormément souffert, faute des plus gros coffres qui ont aidé les entreprises à rester à flot pendant l’épidémie.Zions Bancorporation de l’Utah, une société de portefeuille bancaire […]

Abonnez-vous maintenant