Budget marketing serré? Essayez ces 3 tactiques

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Votre budget marketing peut être stable ou suspendu lorsque l’économie faiblit. C’est une triste réalité en des temps incertains. En attendant que les choses s’améliorent, utilisez le temps à bon escient et préparez votre entreprise au succès en prenant trois mesures:

1. Collaborer avec les équipes de vente, de marketing et de support client

Ces départements sont souvent cloisonnés, en particulier dans les grandes organisations. Lorsque ces équipes ne se parlent pas, elles peuvent dupliquer leurs efforts, manquer des opportunités de réduction des coûts; contribuer à une mauvaise expérience client; et perdre des idées potentiellement géniales que la collaboration suscite souvent.

Chaque équipe a une perspective unique qui contribue à la performance d’une entreprise. Les vendeurs aident à résoudre les problèmes des clients et prospects en faisant la promotion des produits et services de leur entreprise.

Les professionnels du marketing améliorent la notoriété de la marque, créent et promeuvent du contenu qui traite les points faibles et les problèmes des prospects et des clients, et positionnent leurs entreprises comme des leaders d’opinion. Les équipes de support client répondent aux questions, réclamations et demandes des clients.

Lorsqu’ils tirent parti de leurs forces respectives et travaillent en équipe cohésive, leurs clients bénéficient d’interactions et de résultats améliorés pendant que leur entreprise se développe et prospère.

Exemple du monde réel

Ça sonne bien, non? Mais comment pourraient-ils travailler ensemble dans le monde réel?

Considérez ce scénario chez un fabricant:

La société organise un concours annuel au cours duquel les ingénieurs réfléchissent à des idées de nouveaux produits et des améliorations aux produits existants. L’événement génère des centaines d’idées, dont certaines aboutissent à la production. Si les représentants du support client participaient, leurs points de vue sur les tickets d’incident et les demandes des clients seraient inestimables. Ils connaissent les corrections de bogues, les mises à niveau et les nouvelles solutions qui amélioreraient l’expérience client.

Pendant ce temps, les vendeurs pourraient fournir un contexte pour les points faibles des clients et comment l’entreprise pourrait relever ces défis. Ils savent également ce que font les concurrents, pourquoi les gens choisissent ces produits et comment gagner cette activité, et proposent des suggestions pour pénétrer des marchés inexploités.

À leur tour, les spécialistes du marketing pourraient réfléchir à des idées pour soutenir les équipes de vente et de support client et répondre aux besoins de contenu des clients à chaque étape du parcours de l’acheteur. En tant que groupe unifié, les équipes pourraient accomplir bien plus que n’importe quelle équipe à elle seule.

Regardez les choses de cette façon: les ingénieurs peuvent imaginer des idées qui changent la donne toute la journée, tous les jours, mais si les produits ne sont pas à la hauteur, les vendeurs ne seront pas en mesure de les vendre efficacement, les initiatives de marketing échoueront probablement et le support client continuera de recevoir les mêmes anciennes plaintes.

À quoi ressemblerait la concurrence si les ingénieurs, le support client, les ventes et le marketing étaient capables de s’unir?

La collaboration pourrait conduire:

  • Solutions aux problèmes récurrents des clients
  • Approches pour améliorer la réponse client et les délais de livraison
  • Améliorations et nouveaux produits
  • Améliorations des services et nouveaux services
  • Idées pour accélérer le développement de produits
  • Génération de leads
  • Vente croisée de produits et services connexes et complémentaires
  • Contenu de leadership éclairé
  • Des solutions marketing qui répondent aux défis des clients
  • Une image de marque qui différencie l’entreprise

Faire le premier pas

Les possibilités d’innovation et d’amélioration de l’expérience client sont infinies si tout le monde travaille ensemble. Si les équipes de vente, de marketing et de support client de votre entreprise ne sont pas alignées, commencez à prendre les mesures nécessaires pour y parvenir dès aujourd’hui.

Planifiez une réunion vidéo «déjeuner et apprendre» où les équipes peuvent se connaître dans un cadre informel. Chacun peut partager ses succès et ses défis, ouvrant la porte à de futures discussions. Au fur et à mesure que les équipes se sentent plus à l’aise, elles peuvent se rencontrer à distance ou en personne pour se concentrer sur des solutions qui amélioreront l’expérience client et aideront l’entreprise à réussir.

2. Clouez la valeur de votre entreprise et détenez-la

Votre proposition de valeur est la raison pour laquelle les gens achètent chez vous. Il précise ce que les clients peuvent y gagner lorsqu’ils achètent vos produits ou services. La proposition relie les problèmes de vos clients à vos solutions. Considérez-le comme la promesse de votre marque.

Un accessoire de valeur simple et clair vous aide à définir vos clients cibles et à vous connecter avec eux. Sans cela, les prospects n’auront aucune raison de choisir votre entreprise plutôt que vos concurrents, car HubSpot explique. De plus, un accessoire de grande valeur jette les bases de toutes vos initiatives de vente et de marketing.

Votre accessoire de valeur devrait être la première chose que les visiteurs voient sur la page d’accueil de votre site Web. Vous devez également le répéter sur les principaux points d’entrée et les pages de destination de votre site. Les accessoires de valeur sont généralement courts, donc inclure une déclaration qui développe votre valeur principale aide à attirer les prospects.

Exemple du monde réel

Mailchimp, une plate-forme d’automatisation du marketing et de marketing par e-mail, a un excellent rapport qualité-prix: «L’intelligence du marketing pour les grandes idées.» C’est simple, direct et ambitieux. La déclaration à l’appui, «Mailchimp aide les petites entreprises à faire de grandes choses…» est tout aussi claire. La plateforme cible les petites entreprises qui souhaitent accumuler des réalisations, quelles qu’elles soient.

Capture d'écran de la page d'accueil de MailChimp
La valeur ajoutée de Mailchimp est simple, directe et ambitieuse.

Exemple de bonus dans le monde réel

Wrike, une plate-forme de gestion de projet, fait appel à «l’entreprise moderne et agile» dans sa valeur ajoutée. Le slogan est ambitieux, disant aux prospects qu’ils «écraseront» leurs objectifs s’ils utilisent Wrike. Contrairement à Mailchimp, Wrike s’adresse directement aux prospects avec le pronom à la deuxième personne «votre». C’est une stratégie intelligente car elle attire les gens avec un attrait personnel, tout comme «vous».

Capture d'écran de la page d'accueil de Wrike
L’accessoire de valeur de Wrike s’adresse directement aux prospects avec le pronom à la deuxième personne «votre».

Faire le premier pas

La création d’un accessoire à forte valeur ajoutée dépend de l’identification du plus gros problème de vos clients et de la manière dont vous le résolvez. Expliquez clairement pourquoi votre entreprise est celle que les clients devraient choisir. Mettez-vous à leur place pour comprendre leurs objectifs et leurs points faibles.

Si cela semble insurmontable, sélectionnez quelques-uns de vos meilleurs clients et envoyez-leur un bref questionnaire.

Leur demander:

  • Qu’avons-nous fait qui vous a été le plus utile? Pourquoi était-ce précieux?
  • Quels résultats avez-vous obtenus en utilisant nos produits / services?
  • Pourquoi nous avez-vous choisis par opposition à l’un de nos concurrents?
  • Si nous pouvions faire juste une chose qui améliorerait votre expérience dans l’utilisation de nos produits / services, quelle serait-elle?
  • Quel est l’avantage le plus important que vous retirez de l’utilisation de nos produits / services?

Lorsque vous recevez leurs commentaires, connectez votre valeur à leur plus gros problème et à votre solution. Lorsque vous faites cela, les clients potentiels verront que vos produits / services sont la réponse qu’ils recherchaient.

3. Héberger des webinaires gratuits

Des webinaires gratuits présentent votre marque à de nouveaux publics et vous aident à renforcer la notoriété de la marque et la confiance avec les prospects. Sachez qu’ils nécessitent un délai et une préparation importants. Vous devrez réfléchir à des sujets, générer une liste de prospects ciblés pour inviter, planifier et promouvoir l’événement, et répéter.

Si vous n’en avez pas déjà, vous aurez également besoin d’une plate-forme de webinaire pour partager votre présentation avec d’autres personnes en ligne. Équipes Microsoft, Webex et Aller à une réunion sont des choix populaires. Une option encore moins chère (gratuite) est Zoom sur les webinaires vidéo. Vous pouvez héberger gratuitement un webinaire Zoom pour jusqu’à 100 participants pendant 40 minutes maximum.

Plus le sujet est attrayant, plus la participation sera importante. Pensez aux problèmes de vos prospects et au soutien dont ils ont probablement besoin. Les webinaires sont informatifs et éducatifs, alors abordez les points faibles des participants sans argument de vente. Si les gens pensent que vous allez leur vendre, ils ne s’inscriront pas.

Une fois que vous avez défini le sujet, tirez une liste des participants potentiels de votre base de données de vente et commencez à travailler sur l’ordre du jour. L’ordre du jour devrait inclure les orateurs, les sujets et les horaires. Pendant ce temps, l’équipe marketing peut commencer à travailler sur une page de destination, une série e-blast et des campagnes sur les réseaux sociaux pour promouvoir l’événement et encourager la participation. Faites la promotion de l’événement quatre à six semaines à l’avance.

Ils doivent savoir que le webinaire en vaudra la peine, alors dans tout votre marketing pour l’événement, incluez quelques avantages pour attirer les participants. Si vous prévoyez d’avoir un conférencier exceptionnel, assurez-vous de mettre en évidence cette personne dans le marketing de votre webinaire.

Exemple du monde réel

Supposons que vous dirigiez une société de gestion de patrimoine qui s’adresse à des clients fortunés. Votre public voudra peut-être savoir comment la modification des lois fiscales affectera ses projets de retraite et successoraux. Vous pouvez utiliser votre plate-forme de webinaire existante pour héberger une présentation de 45 minutes comprenant 15 minutes de questions et réponses.

Créez un diaporama que vous présenterez à votre public au fur et à mesure que vous en parlerez. Restez simple avec des graphiques accrocheurs et un texte minimal. Faites la présentation à leur sujet – pas sur vous. Assurez-vous de répéter avec votre équipe afin d’être à l’aise avec le contenu, de respecter la limite de temps et de corriger tout problème technique ou autre hoquet avant le webinaire.

Après la présentation, faites un suivi avec des e-mails personnalisés aux participants. Vous pouvez leur envoyer une copie de votre présentation et des liens vers un contenu pertinent et utile. Poursuivez la conversation avec vos participants et développez avec eux des relations basées sur votre aide, et non sur leur vente.

Faire le premier pas

Discutez avec vos équipes de vente et de support client pour identifier les points faibles de vos clients et prospects. Comment pouvez-vous les aider à résoudre leurs problèmes? Faites une liste de sujets de webinaires potentiels autour de ces questions et pensez à vos experts internes qui pourraient diriger les présentations.

Vous pouvez également consulter les sites Web et le marketing de vos concurrents pour voir s’ils proposent des webinaires et ce qu’ils couvrent. Vous pouvez donner votre propre tournure aux sujets ou trouver un nouvel angle pour attirer les participants. Si votre entreprise a une page LinkedIn active, vous pouvez également voir de quoi les gens parlent. Ces conversations pourraient servir de base à votre prochain sujet de webinaire.

Tirer le meilleur parti

En période de budget marketing faible ou nul, soyez créatif sur ce que vous pouvez accomplir. Que votre entreprise soit dans une mauvaise passe ou qu’elle soit simplement plus conservatrice avec son budget marketing, mettez les pièces en place pour de futures victoires quand il y en aura plus à faire. Vous serez heureux de l’avoir fait – tout comme les clients que vous avez aidé à attirer et à fidéliser pendant que vous travailliez dans les coulisses.

Maintenant à toi

Avec quelles tactiques de budget marketing votre entreprise a-t-elle réussi pendant une période économique difficile? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous.


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