Arla Foods rend SuccessFactors encore plus efficace avec WalkMe

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Avec plus de 18000 employés, la centrale laitière mondiale Aliments Arla, avait besoin que les processus RH se déroulent de manière fluide et cohérente et continuent de le faire à grande échelle. SuccessFactors a été choisi pour ses capacités bien connues, sa facilité d’utilisation et sa structure évolutive. Mais comme tous les déploiements de logiciels d’entreprise, l’adoption n’a pas été si simple.

Arla Foods a connu les défis courants de l’adoption numérique, même après l’investissement massif dans d’excellents logiciels:

  • Frustration des employés
  • Erreurs répétitives
  • Processus chronophages
  • Fardeau du support informatique

En tant qu’entreprise qui valorise énormément l’expérience de ses employés et son efficacité organisationnelle, l’équipe d’Arla Foods a pu diagnostiquer rapidement leur problème d’adoption numérique et a décidé de lancer Plateforme d’adoption numérique de WalkMe pour le résoudre. Voici ce qui s’est passé.

Évoluer tout en restant connecté

Nikolaj Petersen, responsable mondial de la gestion du changement, de la communication et de la performance chez Arla Foods, a cherché à mettre en œuvre un processus de recrutement mondial plus standardisé et en libre-service, car il était devenu un objectif clé pour la direction. Arla Foods est la quatrième plus grande entreprise laitière au monde et est détenue en coopérative par plus de 9 7000 agriculteurs.

L’objectif de la mise en œuvre en libre-service de SuccessFactors était de créer des processus évolutifs tout en facilitant la dépendance au support et en garantissant la conformité au RGPD.

« Ce nouveau changement consistait à standardiser en interne tout en essayant d’humaniser en externe, »

Nikolaj Petersen

Au lieu de rapprocher les effectifs massifs, le déploiement de SuccessFactors obligeait en fait le personnel des ressources humaines à gérer et à corriger le flux constant d’erreurs. La frustration des utilisateurs était à un niveau record. Il était temps pour une solution d’adoption numérique.

«Si nous voulions conserver le libre-service en tant qu’outil, nous devions trouver un moyen d’atténuer la frustration et de réduire le temps que les utilisateurs passaient dans le système», explique Petersen.

Enfin une solution qui fonctionne

Avant de se tourner vers WalkMe, Arla Foods a essayé un plateforme alternative, mais l’ampleur de l’adoption du numérique n’a pas été atteinte. Malgré une première tentative infructueuse de résolution du problème, les dirigeants d’Arla Foods savaient qu’ils pouvaient le faire avec la bonne solution, et ils ont donc fait appel à WalkMe pour s’attaquer à l’adoption de SuccessFactors.

Avec WalkMe, ils ont pu réaliser:

  • Moins d’erreurs de saisie de données dans SuccessFactors
  • Amélioration de l’engagement et de la productivité des employés
  • Réduction de la charge de support et du temps passé à effectuer des tâches de back-office

«Nous voulons que nos employés se concentrent sur nos activités principales et non sur de multiples processus et procédures RH», déclare Petersen. «Et WalkMe nous aide à faire exactement cela.»


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