Aider les petites entreprises à tirer parti de notre patrimoine de consommateurs

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Je me souviens de Lumen Technologies quand c’était une petite entreprise. Aujourd’hui encore, cela ressemble beaucoup à une entreprise familiale. Nos gens sont de la famille et nos clients sont de la famille. J’ai toujours pensé que notre entreprise s’était engagée à utiliser la technologie pour améliorer la vie de chacun. Cela nous distingue et me rend fier d’être ici.

J’ai passé une grande partie de ma carrière à soutenir notre entreprise de consommation. Lorsqu’on m’a demandé plus tôt cette année de diriger également notre petite unité commerciale, j’ai immédiatement réfléchi à la façon dont je pourrais appliquer mon expérience passée à ce nouveau défi. Les petites entreprises sont également comme des familles et nous savions par expérience que les consommateurs et les petites entreprises partagent des besoins et des habitudes d’achat similaires. Nos connaissances et notre technologie pourraient être appliquées de manière transparente aux deux; nous devions simplement prendre les bonnes mesures.

Voici trois raisons pour lesquelles notre héritage de consommateurs nous donne un avantage lorsque nous approchons les petites entreprises.

La fibre est le grand égaliseur. Peu de temps après le lancement de la marque Lumen, nous avons également introduit une nouvelle expérience entièrement numérique avec QuantumSM Fibre, qui a été conçu pour soutenir les consommateurs et les petites entreprises avec des services de fibre optique de qualité supérieure. Quantum Fiber s’appuie sur l’élan que nous avons déjà vu sur le marché, où notre empreinte fibre est passée à 2,34 millions de foyers. Cette empreinte comprend également des connexions à des dizaines de milliers d’immeubles abritant plusieurs locataires commerciaux. Lorsque nous avons demandé à nos clients des petites entreprises ce qu’ils considéraient comme le plus important, ils ont énuméré bon nombre des caractéristiques que nous avons entendues de la part de nos clients de la fibre résidentielle: vitesse, simplicité et fiabilité. Quantum Fiber offre les trois, ce qui nous permet d’adopter une approche unifiée pour répondre aux besoins des consommateurs et des petites entreprises.

Simplifiez les choses. Traditionnellement, nous vendons des solutions différentes aux entreprises et aux consommateurs. Nos solutions d’entreprise font bien le travail, mais elles peuvent être très complexes pour les petites entreprises en ce qui concerne la commande, la sous-traitance et l’installation. Récemment, nous avons commencé à déployer la technologie G.hn pour permettre aux bâtiments d’utiliser leur câblage existant pour permettre des vitesses haut débit élevées. C’est la même approche de base que nous utilisons pour connecter la fibre à la maison, puis super-charger le câblage en cuivre existant pour offrir les vitesses plus rapides que les consommateurs souhaitent. Mieux encore, G.hn nous permet d’offrir aux petites entreprises les mêmes processus rationalisés que nous avons mis en place pour les consommateurs, tels que la commande en ligne en trois étapes, des prix compétitifs et aucun engagement à terme.

Nos employés font la différence. Quantum Fiber exploite l’une des plates-formes les plus étonnantes au monde pour fournir la connectivité souhaitée par nos clients. Et bien que notre réseau fibre soit activé par la technologie, il est alimenté par nos employés. L’introduction de Quantum Fiber nous a permis de renforcer de nouveaux processus qui rendent le support client plus simple, plus réactif et transparent. Bien que Quantum Fiber soit nouveau, notre approche axée sur le client ne l’est pas. Récemment, Newsweek a nommé CenturyLink la marque n ° 1 parmi les fournisseurs de services Internet dans sa liste 2021 des meilleures sociétés de service client d’Amérique. Notre réputation de réfléchir constamment à la façon dont nous pouvons répondre aux défis, aux besoins et aux objectifs de nos clients s’applique également aux petites entreprises.

Barbara Bush a dit un jour: «La famille signifie se mettre les bras autour de l’autre et être là.» La fibre est un peu comme ça. Au cours de l’année écoulée, alors que la fibre a permis à davantage d’entreprises d’adopter une approche de travail de n’importe où, nous avons vu les frontières s’estomper davantage entre les besoins des clients commerciaux et résidentiels. Même la plus grande entreprise du monde commence avec un seul être humain; et avec la fibre, nous pouvons fournir les bons services, peu importe où cette personne est assise – dans un bureau ou sur un canapé.

Ce contenu est fourni à titre informatif uniquement et peut nécessiter des recherches et des justifications supplémentaires de la part de l’utilisateur final. De plus, les informations sont fournies «telles quelles» sans aucune garantie ou condition d’aucune sorte, expresse ou implicite. L’utilisation de ces informations est aux risques et périls de l’utilisateur final. Lumen ne garantit pas que les informations répondront aux exigences de l’utilisateur final ou que la mise en œuvre ou l’utilisation de ces informations entraînera le résultat souhaité pour l’utilisateur final. Ce document représente les produits et offres de Lumen à la date d’émission. Les services ne sont pas disponibles partout. Clients professionnels uniquement. Lumen peut modifier ou annuler des produits et services ou remplacer des produits et services similaires à sa seule discrétion sans préavis. © 2020 Lumen Technologies. Tous les droits sont réservés. Tous les noms de sociétés et de produits ou services tiers référencés dans cet article sont uniquement à des fins d’identification et n’impliquent aucune approbation ou affiliation avec Lumen.



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