Accélérez la transformation numérique avec des outils logiciels « sans code »

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Une fois que la menace de la pandémie est devenue claire, de nombreuses équipes de direction se sont précipitées pour réinventer leurs entreprises grâce à des transformations numériques. Beaucoup continuent de se concentrer exclusivement sur des efforts complexes et à grande échelle et ont du mal à progresser rapidement. Les arriérés de petits projets technologiques ont rapidement augmenté, car les développeurs de logiciels expérimentés ont donné la priorité à la refonte numérique des offres de base complexes.

En revanche, les entreprises qui soutiennent leurs équipes commerciales en déployant des plates-formes de développement logiciel dites sans code ont installé des applications plus simples plus rapidement, leur permettant de suivre les changements se produisant à un rythme auparavant impensable. De tels outils donnent aux utilisateurs non techniques la possibilité de créer des applications sans écrire une seule ligne de code. Par exemple, une société de services financiers a récemment ajouté de nouvelles fonctionnalités numériques à son portail client environ deux fois plus vite qu’il ne l’avait prévu, car les équipes commerciales ont en fait créé elles-mêmes la plupart des nouvelles fonctionnalités, sans l’aide importante du service informatique.

Permettre aux équipes d’être leurs propres développeurs en concevant et en implémentant elles-mêmes des applications permet aux entreprises de faire des progrès technologiques sans embaucher plus de personnel technologique. Les plates-formes sans code offrent des fonctionnalités visuelles et conviviales qui permettent aux non-développeurs de concevoir, développer et déployer des applications de classe entreprise. Simultanément, ils permettent aux développeurs de logiciels professionnels de s’attaquer à des problèmes plus difficiles, comme la modernisation des plates-formes principales.

La plupart des plates-formes spécialisées font une chose extrêmement bien, comme nettoyer et structurer les données, tandis que ces plates-formes généralistes sans code – telles qu’Amazon Honeycode, Microsoft Power Apps, Unqork et Airtable – permettent la création d’applications commerciales entièrement nouvelles. Avec des menus de composants, de workflows et d’automatisations prédéfinis, les applications sans code peuvent être assemblées de presque toutes les manières que les équipes peuvent imaginer tout en restant conformes aux normes technologiques de l’entreprise.

Les dirigeants peuvent ainsi accélérer la mise en œuvre de leurs stratégies digitales, notamment dans des domaines critiques tels que la digitalisation du support client, l’automatisation des processus internes et l’amélioration du traitement des données. Ces applications, à leur tour, permettent aux équipes habilitées par des plates-formes sans code de gérer plus efficacement les risques qui accompagnent inévitablement la numérisation, comme des expériences utilisateur mal conçues qui entraînent des erreurs d’utilisateur. Lorsque ces outils sont utilisés correctement, les équipes peuvent améliorer la qualité des applications logicielles déployées en mettant en œuvre des processus formels et contrôlés de développement du cycle de vie des logiciels. Ils peuvent également empêcher la création de logiciels mal conçus ou testés et leur déploiement en production en définissant des « garde-fous », tels que des menus utilisateur standardisés qui orientent les créateurs d’applications vers les meilleures pratiques par défaut.

Numérisation du support client

Les équipes commerciales attendent souvent des années que les équipes technologiques aient la possibilité de développer des améliorations numériques, tout en observant les clients passer à des concurrents plus avertis en matière de numérique. Les clients d’un grand gestionnaire de fortune étaient de plus en plus insatisfaits de son ancien portail institutionnel car son processus d’intégration restait très manuel. Les processus de soumission et de réception d’informations et de documents, d’autorisation de transactions, de traitement des demandes des clients et de rapport sur les résultats étaient difficiles, inefficaces et souvent menés par courrier électronique.

Mais après que l’entreprise a autorisé son équipe d’intégration à développer ses propres applications low-code, la satisfaction des clients à l’égard du portail de l’entreprise a explosé tandis que les coûts d’exploitation ont chuté. La raison : en utilisant l’une des principales plates-formes d’applications sans code, les gestionnaires ont construit un portail numérique moderne, flexible et convivial pour les investisseurs qui prend en charge des flux de travail personnalisés – sans avoir écrit de code réel – en seulement 24 semaines, du concept au déploiement. Le portail était entièrement intégré aux systèmes de trading, de comptabilité et de reporting back-end et prenait en charge l’automatisation des flux de travail et le traitement à faible intensité de contact. Tout ce dont l’équipe avait besoin de la part de ses collègues technologiques, c’était de l’aide pour les améliorations d’API pour permettre les connexions aux systèmes dorsaux.

Améliorer le traitement des données

Les plates-formes sans code permettent également aux gestionnaires d’accélérer les goulots d’étranglement du traitement des données héritées et de simplifier les processus de gestion des données labyrinthiques et chronophages. Par exemple, de nombreuses banques comptent encore sur leur personnel d’exploitation pour télécharger manuellement des informations à partir d’un certain nombre d’applications de traitement héritées de grande taille après la clôture du marché, les saisir dans un ensemble de feuilles de calcul complexes, exécuter les analyses nécessaires prenant en charge les macros Excel et, sur la base sur la sortie, préparer les rapports réglementaires requis pour une soumission quotidienne aux principaux régulateurs des pays.

Un seul analyste commercial a pu automatiser le flux de traitement des données d’une banque en six semaines à l’aide de sa plate-forme de traitement de données sans code, éliminant les étapes manuelles auparavant nécessaires pour produire des données propres. Ces données épurées ont ensuite été validées par un ensemble de code Python pour déterminer si un rapport réglementaire était requis. En permettant à un analyste d’automatiser le processus quotidien, la banque a réduit à la fois les coûts des heures supplémentaires pour exécuter le processus et son risque réglementaire, étant donné qu’un rapport généré via la logique de la machine est beaucoup moins susceptible d’être soumis avec une erreur qu’un rapport généré manuellement par un Humain.

Améliorer la gestion des risques

De nombreuses entreprises ont découvert pendant la pandémie qu’un moyen d’améliorer la gestion des risques consiste à réduire les processus manuels, en particulier ceux sur papier. Dans les compagnies d’assurance, les processus d’admission, les questionnaires clients et même les systèmes peuvent varier selon le souscripteur et selon que les e-mails ou les appels téléphoniques ont été utilisés pour la communication. Avec une validation initiale limitée des données, les clients peuvent être invités à plusieurs reprises à fournir des informations supplémentaires.

En passant sans papier, en seulement 12 semaines, un assureur a pu accélérer le délai d’exécution des devis de police d’assurance des clients par un facteur de neuf. À l’aide d’une plate-forme sans code, une équipe commerciale a créé une solution d’admission numérique prenant en charge les devis, la liaison de politiques et l’émission. Ils ont tiré parti des flux de travail des souscripteurs pour informer simultanément les employés, les agents tiers et les clients des actions en cours. L’analyse des données collectées les a aidés à identifier des moyens d’améliorer encore l’expérience client.

Développer une stratégie sans code

Les managers commencent tout juste à découvrir les nombreuses façons dont les plateformes sans code leur permettront d’avoir plus leur mot à dire dans la planification de l’avenir numérique de leur entreprise. Il est important que les entreprises élaborent des plans stratégiques pour piloter le programme de numérisation avec cet outil émergent. Plus les entreprises investissent dans des plates-formes pour permettre à leurs employés non technologiques de participer au développement d’applications et d’étendre les boîtes à outils techniques de leurs produits, plus les utilisateurs professionnels peuvent contribuer à accélérer la numérisation.


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