À quoi s’attendre du commerce électronique au cours des six prochains mois

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Ce n’est un secret pour personne, le commerce électronique a changé à jamais notre façon de magasiner. En 2020, nous avons assisté à une augmentation fulgurante des ventes de commerce électronique en raison des restrictions de COVID qui ont obligé le consommateur avide à acheter via l’industrie du commerce électronique déjà florissante plutôt qu’en magasin.

En 2021, l’industrie du commerce électronique est plus compétitive que jamais.

En conséquence, les marques cherchent désormais à poursuivre sur la lancée qu’elles ont connue en 2020 en surveillant les dernières tendances du secteur ou en sollicitant les conseils d’un agence de publicité e-commerce pour gagner du terrain, générer plus de trafic et finalement augmenter les ventes. Cela dit, voici quelques-unes des dernières tendances émergentes à surveiller.

Alexa et Google : les acheteurs personnels

À l’heure actuelle, la plupart connaissent les assistants domestiques intelligents, des appareils qui peuvent tout faire, de l’extinction des lumières du salon à la lecture de la radio dans la cuisine. En conséquence, de plus en plus de personnes dépendent lentement de leurs assistants à domicile pour gérer la plupart des aspects de leur vie quotidienne, y compris les habitudes d’achat.

Une étude récente a montré que 20 % des maisons avec un haut-parleur intelligent utiliser leur haut-parleur pour les activités liées au shopping, de la réorganisation de leurs favoris, où ils peuvent trouver les offres les moins chères, vérifier les délais de livraison et les rappels généraux d’achat.

En tant que boutique en ligne, vous voulez vous assurer d’optimiser les mots-clés et le contenu pour l’activité de recherche vocale afin de garder une longueur d’avance sur la concurrence. Cela inclut les mots-clés à longue traîne et compte tenu des expressions que les utilisateurs pourraient parler lors de la recherche de produits ou de services.

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Le pouvoir de la personnalisation

Si vous souhaitez faire progresser les relations clients avec votre marque, il a été prouvé que la création d’une expérience client personnalisée fidélisait les clients et aidait à établir une relation solide.

Avec plus de 50 % des acheteurs déclarant qu’une expérience en ligne personnalisée est essentielle (Bazaarvoice, 2018), vous ne pouvez pas ignorer le rôle que joue la personnalisation dans l’amélioration de l’expérience client.

S’assurer que vos recommandations sont appropriées, des codes de réduction pertinents, des e-mails personnalisés et interagir avec les clients via du contenu vidéo sont autant de tactiques que vous pouvez mettre en œuvre pour renforcer la connexion entre votre marque et vos clients cibles.

Penser vert

Les consommateurs d’aujourd’hui se soucient profondément d’acheter auprès d’une marque qui se soucie autant qu’eux de la durabilité.

Qu’il s’agisse de soins de la peau végétaliens et sans cruauté, de produits carnés fermiers ou même d’emballages respectueux de l’environnement, les millennials exigent des marques qu’elles soient plus exigeantes lorsqu’il s’agit d’assumer la responsabilité de leur empreinte carbone – et à juste titre.

Ainsi, pour vous engager auprès de la clientèle croissante soucieuse de l’environnement, assurez-vous que votre marque prend en compte son impact sur l’environnement. Faites la promotion de vos pratiques commerciales écologiques via votre site Web et vos réseaux sociaux pour montrer que vous répondez à leurs attentes quant à ce qu’un site de commerce électronique devrait faire en 2021 pour aider à protéger l’environnement.

Le verrouillage de COVID a affecté de nombreuses petites entreprises indépendantes, dont beaucoup ont subi des coups irrécupérables et ont dû fermer complètement. Pour cette raison, le consommateur moderne ressent le besoin d’acheter auprès de marques indépendantes et de montrer leur soutien sur leurs plateformes sociales.

L’hypothèse des clients d’acheter petit ou indépendant est que cela soutient activement l’entrepreneuriat et qu’ils achèteront un produit unique. En conséquence, ils s’attendent à recevoir un service client de premier ordre car ils achètent directement auprès des propriétaires d’entreprise.

Cette tendance n’est pas en train de disparaître de sitôt, avec 37% des consommateurs qui achètent avec des entreprises indépendantes disent qu’ils le font plus maintenant qu’ils ne l’étaient avant COVID-19.

L’expérience RA

À mesure que la technologie informatique progresse, l’expérience d’achat en ligne évolue également. L’une des principales préoccupations des clients lors des achats en ligne est de ne pas connaître le produit de première main pour comprendre sa taille et son apparence en personne. Avec la technologie de réalité augmentée, une marque peut offrir un aperçu de l’apparence du produit et créer une expérience d’achat beaucoup plus riche pour le client en ligne.

Certaines marques ont déjà commencé à mettre en œuvre la RA, permettant aux clients de vivre une expérience d’achat personnelle à la maison. Donc, si vous cherchez à vous démarquer de vos concurrents, essayez de mettre en œuvre la RA dans la mesure du possible pour vous aider à vraiment vous engager avec votre client.

Nous ne pouvons pas ignorer le rôle que jouent les médias sociaux en matière de commerce électronique. Avec des plateformes telles que Shopify, il est désormais plus facile que jamais pour les marques de lier les plateformes de réseaux sociaux existantes afin que les clients puissent acheter directement auprès de Facebook ou alors Instagram.

Des sites tels qu’Instagram et Facebook permettent aux marques de découvrir, d’atteindre et d’inspirer leur public cible pendant que les clients consultent leurs réseaux sociaux et parcourent leurs flux.

Avec l’introduction des boutiques Facebook et l’ajout récent de la fonction de paiement d’Instagram, il est important lors de l’évaluation de votre plan de médias sociaux que vous optimisiez pleinement et utilisiez toutes les fonctionnalités et voies potentielles par lesquelles votre client peut acheter votre produit ou service.

Donc, que vous soyez à la recherche de la prochaine grande tendance du commerce électronique ou que vous cherchiez comment maximiser votre présence en ligne dans un paysage en constante évolution, nous espérons que ces informations vous ont été utiles ! Mais si vous souhaitez aller plus loin, pourquoi ne pas nous contacter ?

Contacter le bon marketeur équipe aujourd’hui, et en tant qu’agence de publicité dédiée au commerce électronique, nous pouvons vous conseiller sur les prochaines étapes à suivre pour vous et votre entreprise.


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