Digital

Le marketing digital ou marketing numérique est un univers qui regroupe de multiples pratiques usant des canaux digitaux, dans le but d’atteindre des objectifs précis et si possible mesurables.

Mais qu’est-ce que le marketing digital exactement ?

Marketing numérique, web-marketinga, e-marketing : comment s’y retrouver aujourd’hui dans un champ si large d’appellations ? Avec l’explosion digitale des vingt dernières années, la notion de marketing digital s’est largement étendue et regroupe désormais toutes les pratiques liées au marketing qui utilisent des supports et canaux web.

Bâtir sa présence sur le web grâce au marketing digital

Le marketing digital contrairement au marketing traditionnel met le client au cœur de sa stratégie. Le marketing digital procède de deux évolutions : les applications marketing liées à Internet et celles liées aux nouvelles technologies de l’information et de la communication.

Dans cet article définissant le marketing digital, nous le présenterons sous ses différentes formes:

Les entreprises utilisent des canaux digitaux comme les recherches Google, les réseaux sociaux, les e-mails et les sites web pour entrer en relation avec leurs clients ou prospects.

Les consommateurs passent aujourd’hui deux fois plus de temps en ligne qu’il y a 10 ans. Les modes de consommation ont réellement évolué, et le marketing hors ligne a perdu en efficacité, au profit du marketing en ligne.

Le marketing digital couvre l’ensemble des activités marketing déployées en ligne pour entrer en relation avec des clients ou prospects.

Le marketing a toujours eu pour fonction de mettre les entreprises en contact avec leur audience au bon endroit et au bon moment. Aujourd’hui, il faut aller à la rencontre du consommateur là où il passe le plus clair de son temps : sur internet.

Du site web de votre entreprise aux différents aspects du branding en ligne (publicité digital, e-mail marketing, brochures web, etc.), le marketing digital couvre un large spectre de tactiques et de contenus.

Les meilleurs marketeurs savent relier précisément chaque type de contenu et de tactique à des objectifs stratégiques. Voici les formes de contenu et les tactiques les plus répandues :

Attributs du marketing digital

  • Site web
  • Articles de blog
  • E-books
  • Infographies
  • Outils interactifs
  • Réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram, etc.)
  • Présence en ligne gratuite (réseaux sociaux, commentaires)
  • Brochures web
  • Éléments de marque (logos, polices, etc.)

Tactiques

Marketing de contenu

Il s’agit de créer et promouvoir différentes formes de contenus en vue d’accroître la notoriété d’une marque, d’augmenter le trafic et de générer des leads ou des clients.

Le content marketing autrement dit marketing de contenu, désigne toutes les pratiques visant à fournir aux prospects ou aux clients, un certain nombre de contenus importants. Le travail autour du content marketing est relativement pointu, car il s’agit de répondre à des besoins spécifiques en attirant le client à soi.

L’entreprise créera alors un contenu marketing spécifique selon un produit ou un service en traitant des problématiques autour de celui-ci. Le but étant que le consommateur trouve facilement le produit / service dont il a besoin, grâce au contenu diffusé. Ainsi le contenu doit arriver au bon moment grâce à des scénarios établis en amont via des solutions de marketing automation.

L’exposition et la diffusion des contenus se sont vulgarisées grâce au développement d’internet. Dans ce marché du marketing digital, les stratégies de content marketing sont en général développées dans le cadre d’un marketing B2B ou B2C. Les contenus sont alors exploitées au travers de solutions de marketing automation dans certains cas.

Le content marketing vise plusieurs objectifs :

  • Générer plus de visites et de leads (prospects)
  • Fournir un support client
  • Fidéliser sa clientèle
  • Favoriser l’accroissement des ventes grâce aux descriptifs et vidéo produits
  • Valoriser une marque, son image, sa e-reputation etc.

Inbound marketing

L’inbound marketing est une approche englobant l’intégralité de l’entonnoir de conversion, qui vise à attirer des visiteurs, convertir des leads, conclure des ventes et fidéliser des clients à l’aide de contenu en ligne. 

Marketing sur les réseaux sociaux

Cette pratique consiste à promouvoir du contenu et une marque sur les réseaux sociaux afin d’améliorer la notoriété de celle-ci, d’attirer du trafic et de générer des leads. 

Coût par clic (CPC)

Il s’agit d’une méthode publicitaire visant à attirer du trafic vers un site web. Le diffuseur est payé à chaque fois qu’un internaute clique sur une publicité. Google AdWords est l’une des formes de CPC les plus répandues.

Marketing d’affiliation

Cette méthode publicitaire axée sur la performance consiste à recevoir une commission en échange de la promotion de produits ou services tiers sur un site web.

Publicité native

Il s’agit de publicités axées sur le contenu, et publiées sur une plateforme tierce aux côtés de contenu non payant. Les articles sponsorisés de BuzzFeed en sont un exemple. Par ailleurs, de nombreux marketeurs considèrent que la publicité sur les réseaux sociaux, comme les publicités Facebook et Instagram, relève de la publicité native.

Marketing automation

Le marketing automation désigne les solutions logicielles ayant pour but d’automatiser les opérations marketing. Il est souvent judicieux d’automatiser les tâches répétitives, telles que l’envoi d’e-mails, les publications sur les réseaux sociaux et certaines actions relatives aux sites web.

E-mail marketing

Les entreprises utilisent l’e-mail marketing pour communiquer avec leurs audiences. L’e-mail sert à promouvoir du contenu, des offres spéciales et des événements, et à rediriger les contacts vers le site web de l’entreprise. 

Relations publiques en ligne

Les relations publiques en ligne consistent à développer une présence en ligne gratuite via des publications web, des blogs, et d’autres sites axés sur le contenu. Elles s’apparentent à des relations publiques classiques, transposées dans l’univers digital.

Le marketing social

En marketing digital, la notion de marketing social revêt deux définitions selon son contexte d’usage. Dans le premier contexte, il s’agit des actions marketing visant à promouvoir des causes sociales.

Ce type d’actions est généralement le fait d’ONG, associations ou marques qui cherchent à promouvoir un comportement responsable chez leurs consommateurs.

Mais le marketing social prend aujourd’hui une nouvelle connotation, ces pratiques marketing sont beaucoup plus courantes sur les réseaux sociaux.

Le marketing mobile au sein du marketing digital

Le marketing mobile est une forme de marketing digital qui prend de l’ampleur. Il désigne l’ensemble des techniques marketing basées sur l’utilisation des terminaux mobiles, notamment les smartphones et tablettes multifonctions.

Dans un sens plus large, on pourrait définir le marketing mobile comme l’ensemble des actions marketing à destination de personnes en situation de mobilité.

La quasi-totalité des entreprises possèdent aujourd’hui un site Internet, outil indispensable pour être visible et pour se conformer aux attentes des consommateurs.

Très vite, le développement des algorithmes des moteurs de recherche a révélé qu’un site Internet seul n’allait pas se suffire à lui-même. Pour se faire connaître sur la Toile et cibler le consommateur, des stratégies se sont développées au fur et à mesure, englobées dans ce que l’on nomme marketing digital.

Mais pourquoi faire du marketing digital ?

Les avantages du marketing digital

Pourquoi les entreprises utilisent-elles le marketing digital ou font appel à une agence de marketing digital ?

Tout simplement parce qu’une stratégie digitale offre de multiples avantages, applicables à tous types d’entreprises, de taille et de moyens différents :

  • Le marketing digital permet une interaction directe avec le client ;
  • Les informations obtenues sur les consommateurs vous aident à adapter l’offre et à proposer un produit ou service personnalisé qui correspond à leurs besoins ;
  • Le marketing digital favorise la fidélisation et la satisfaction des clients par une relation durable et de qualité ;
  • Il permet aussi de faire des économies de coût et de budget : s’offrir un site web coûte moins cher qu’installer une boutique physique ;
  • Le marketing digital crée une disponibilité 7 j/7, 24 h/24 de votre entreprise;
  • L’ouverture à l’international est facilitée ;
  • Le gain de visibilité améliore votre image de marque et permet de toucher un public plus large ;
  • Le marketing digital offre bien plus de facilités et de possibilités (pour l’entreprise, mais aussi pour les salariés grâce au télétravail) ;
  • Les résultats sur les performances de votre entreprise sont beaucoup plus précis qu’avant grâce à l’analyse des KPI ;
  • Le marketing digital permet également de cibler de nouveaux clients, de détecter des leads et ainsi de se différencier de la concurrence grâce à une stratégie sur mesure.

Les différents leviers du marketing digital

Le référencement : SEO et SEA

Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)

Il s’agit d’optimiser un site web afin que celui-ci obtienne le meilleur classement possible dans les résultats des moteurs de recherche et attire ainsi davantage de trafic naturel (gratuit).

Le référencement web est indispensable pour augmenter le trafic vers votre site : un bon référencement permet de se positionner dans les premiers résultats des moteurs de recherche.

Cependant la notion élargie englobe également toutes les actions menées pour attirer du trafic et influer sur le nombre de visiteurs.

Deux méthodes existent pour y parvenir :

  • Le référencement naturel à l’aide de mots-clés, de contenus pertinents sur votre site qui faciliteront votre positionnement dans les recherches web ;
  • Le référencement payant, qui correspond à l’achat de publicités telles qu’une campagne AdWords ou de bannières.

Le SEO (Search Engine Optimization) désigne les méthodes liées au référencement naturel (netlinking, content marketing…), tandis que le SEA est un référencement payant (display only, display sélectif…).

Quelle méthode faut-il privilégier pour votre stratégie de référencement ? Sont-elles complémentaires ?

Le SEO, s’il semble moins onéreux que le SEA, est un travail de longue haleine. Il repose sur la rédaction régulière d’articles afin de remonter dans les résultats des moteurs de recherche.

Le SEA, permet une économie de temps, mais ne se suffit pas à lui-même : acheter des campagnes AdWords ne vous sera pas d’une grande utilité pour un site vide de contenus ou d’informations pertinentes. En revanche, il améliore votre référencement en comblant les lacunes du SEO. Les deux méthodes sont donc parfaitement complémentaires.

D’ici 2021, les mobiles devraient atteindre 61 % du trafic Internet mondial.

Devant une telle prépondérance, certaines entreprises ont fini par développer une stratégie « mobile first » : c’est-à-dire que l’essentiel des efforts et investissements est destiné aux utilisateurs de mobiles.

Pour établir une stratégie « mobile first », les méthodes varient du responsive design à la création d’applications mobiles.

Marketing digital : mettre en place l’Inbound marketing 

L’Inbound marketing signifie littéralement « marketing entrant » : cette stratégie de marketing digital repose sur l’idée d’attirer un trafic naturel grâce à un contenu de qualité plutôt que d’aller démarcher vos potentiels prospects.

La méthodologie est basée sur 4 piliers : attirer, convertir, transformer et fidéliser.

Comment l’Inbound marketing génère-t-il plus de leads ? La problématique régulière des SaaS B2B se résume souvent à cette question : comment trouver de nouveaux prospects ?

Avec les nouvelles habitudes de consommation, les consommateurs n’attendent plus que les marques viennent les chercher, ils vont directement à elles : l’Inbound marketing est né de ce constat.

Pendant des décennies, la règle d’or de tout bon marketer était d’aller chercher le client. Le marketing digital n’a évidemment pas échappé à la tendance, et les entreprises ont saturé la Toile de messages publicitaires, adressés au plus grand nombre dans l’espoir d’en toucher quelques-uns.

Cette stratégie se révèle pourtant assez inefficace aujourd’hui : saturée de publicités, la Toile voit ses utilisateurs fatigués par ce matraquage permanent.

Les entreprises l’ont compris et se détournent peu à peu de ce marketing peu avant-gardiste.

La solution évidente, au lieu d’aller chercher les prospects sur Internet, est d’utiliser Internet pour attirer naturellement les prospects, grâce à des outils comme :

  • Le site Internet : vitrine de votre activité sur la Toile, essentiel pour fournir les informations recherchées par le client ;
  • La création d’un blog : pour donner une valeur ajoutée informative à votre prospect ;
  • L’utilisation des réseaux sociaux : pour élargir votre audience et générer le maximum de leads ;
  • Le rôle des commerciaux : au lieu de faire de la prospection, les commerciaux s’adressent, grâce à l’Inbound marketing, à une base de prospects déjà intéressés ; leur rôle est désormais de les convertir !

L’importance du marketing automation

Un marketing automatisé qui ferait tout à votre place ? Pas exactement, mais presque ! Cette méthode permet d’automatiser certaines tâches, d’analyser les données récoltées pour ensuite personnaliser votre communication.

Le marketing automation, comment ça marche ? Le marketing automation donne la possibilité d’étudier dans un premier temps le comportement des leads ou clients, en décortiquant leurs comportements devant les différentes options proposées.

Le marketing automation analyse :

  • La navigation sur le Web ;
  • Les réactions liées à l’e-mailing : temps de lecture, taux de clics, etc. ;
  • Le comportement sur les réseaux sociaux : engagement, nombre de likes, partages, commentaires, etc.

Dans un deuxième temps, il vous permet d’adapter votre stratégie d’Inbound marketing selon les statistiques générées de façon automatique : pour donner un exemple concret des résultats du marketing automation, 80 % des leads écartés par les commerciaux deviennent des clients sous 24 mois.

Comment est-ce possible ? Le marketing automation agit sur plusieurs fronts :

  • Il affine le scoring ;
  • Il adapte le storytelling au lead/client ;
  • Etc.

Un logiciel de marketing automation est complémentaire d’une stratégie d’Inbound marketing : il prend le relais là où la stratégie inbound est moins performante, et intensifie les résultats de votre stratégie mise en place.

Pour plus d’informations n’hésitez pas à nous contacter: contact@nrz.digital

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