7 mythes sur les taxonomies de produits dans le commerce électronique

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27 juillet 2020 Par Amy A – Architecte UX,

Les taxonomies de produits sont l’un des exemples les plus courants d’architecture de l’information aujourd’hui – chaque site de commerce électronique en a un. Les taxonomies sont également l’une des choses les plus difficiles à faire correctement. Et avouons-le, pour beaucoup, il est beaucoup plus amusant de créer une campagne saisonnière ou de tourner du contenu vidéo que de faire un audit de taxonomie. Pour toutes les taxonomies de produits qui existent, c’est peut-être pour cette raison que peu de gens comprennent ce qu’ils sont – et à quel point ceux-ci ont un impact négatif sur toute l’expérience utilisateur de votre site.


Alors… Qu’est-ce que la taxonomie?

Sur les sites Web de commerce électronique, une taxonomie est la structure dans laquelle les produits sont organisés. Pour créer une taxonomie, vous devez:

  1. Définir les caractéristiques du produit
  2. Regrouper les produits en fonction de caractéristiques communes
  3. Organisez ces groupes dans une hiérarchie

Chaque étape de ce processus de base produit une sortie: les attributs, les catégories et la structure. Lorsque vous combinez ces trois sorties, vous obtenez une taxonomie de produit de base.

Les taxonomies sont à la fois conceptuelles et percutantes. Bien qu’ils ne vivent pas directement sur votre site Web comme une navigation globale, ils ont un impact sur de nombreux aspects les plus importants de la définition de l’expérience utilisateur, notamment la navigation, les pages de produits, la recherche sur site, le référencement et l’accessibilité.

Malheureusement, il y a beaucoup de désinformation sur ce que sont les taxonomies et pourquoi vous devriez vous en soucier.


Mythe 1 –
« Cela n’a plus d’importance – les gens cherchent simplement »

La navigation vers les pages de produits fait toujours partie du parcours du client, en particulier pour les catalogues de produits plus petits qui sont moins compliqués à naviguer vers ce que vous recherchez. De plus, les utilisateurs accèdent de plus en plus à votre site à partir d’une variété de canaux et de pages d’entrée différents. L’élément d’exploration est toujours valable pour la plupart des utilisateurs étant donné que les taux de conversion moyens peuvent être compris entre 2 et 10%. Pour la plupart des sites, il existe un rapport identifiable entre le volume de recherche sur le site et les parcours des catégories de produits.

Des chemins de navigation clairs sont également une assurance contre les problèmes de recherche sur votre site. Un client motivé peut ne pas rebondir lorsqu’il obtient un 404 ou des résultats inutiles dans la recherche s’il existe une autre option disponible.


Mythe 2 –
« Les mises à jour de la taxonomie n’ont aucun impact réel sur les utilisateurs »

Donc, si elle n’existe pas réellement sur le site, pourquoi avoir une stratégie de taxonomie? La taxonomie influence les catégories de produits, les attributs des produits, les pages de détails, le parcours de recherche et l’organisation back-end de votre site de commerce électronique, tous les composants critiques du parcours utilisateur. La taxonomie étant un examen de plus haut niveau de tous ces composants individuels, elle rationalisera également vos méthodes d’organisation.

Par exemple, Land’s End propose des catégories basées sur le type de vêtements et la gamme de tailles. Une fois que l’utilisateur sélectionne une catégorie, les deux premiers filtres proposés sont le type de vêtement et la gamme de tailles. C’est frustrant pour les utilisateurs car ils viennent de prendre cette décision et vont probablement chercher un tissu, une couleur ou une fonctionnalité spécifique.

Un audit de taxonomie révélerait de telles duplications, et une taxonomie bien construite offrirait aux utilisateurs une meilleure approche de leurs objectifs.


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Mythe 3 –
«Nous adoptons une approche« ascendante »de la taxonomie, nous le ferons donc une fois que nous aurons terminé»

De nombreuses personnes affirment utiliser cette méthode valide pour dissimuler le fait qu’ils mettent leur taxonomie à plus tard.

Les architectures d’informations descendantes commencent par une structure et se développent à mesure que divers éléments y sont placés. Pour les taxonomies de produits, cela signifie généralement actualiser un système existant. En revanche, les architectures d’informations ascendantes commencent avec des composants individuels et construisent les structures autour d’eux. C’est la meilleure méthode pour construire une nouvelle taxonomie.

Étant donné que les flux de travail ascendants nécessitent des composants bien formés, de nombreuses personnes insistent sur le fait que la formation de la taxonomie devrait avoir lieu beaucoup plus tard dans le processus. Cependant, plonger dans les profondeurs d’une migration de données ou d’une reconstruction sans framework entraînera une structure désorganisée. Construire une taxonomie «ascendante» est une approche valable, mais vous devez avoir un produit complet et réalisable avant de continuer avec le reste du site.


Mythe 4 –
« J’ai déjà terminé ma navigation, donc j’ai terminé! »

Votre taxonomie de produits ne doit pas correspondre à 1: 1 avec la navigation de votre site.

Considérez un site comme Ikea.com. Comme la plupart des sites d’articles pour la maison et de meubles, leur schéma de navigation reflète la pièce dans laquelle l’élément se retrouvera: cuisine, salon, salle de bain, etc. Cela aide généralement leurs utilisateurs à trouver ce qu’ils recherchent, mais la taxonomie est médiocre. Une lampe va-t-elle dans le salon, le bureau ou la chambre? Est-ce que ce coussin est pour un canapé ou un lit? Les catégories ne reflètent rien sur les produits eux-mêmes et permettent un trop grand nombre de duplications.


Site Web Ikea

Les navigations sont des composants destinés aux utilisateurs et doivent être optimisées pour les attentes des utilisateurs. Les navs contiennent également des doublons afin que les utilisateurs puissent trouver les produits dont ils ont besoin, quel que soit leur classement.

La taxonomie, cependant, ne concerne pas l’utilisateur. Comme nous l’avons vu dans le processus, il se compose d’attributs, de catégories et de hiérarchie, et est construit autour des caractéristiques des produits, et non de la façon dont les gens les classent. Les taxonomies devraient également avoir le moins de duplications possible.


Mythe 5 –
« Il existe une solution parfaite pour chaque site Web »

Les grands sites comme Amazon ont des catalogues tellement exhaustifs qu’il est tentant de copier leur solution et de partir. En réalité, chaque groupe d’utilisateurs a un ensemble unique d’objectifs, d’attentes et de points faibles. Chaque solution sera légèrement différente de la suivante, même sur le même marché.

La spécialisation et l’expertise dans certains domaines sont l’une des choses qui attirent les petits détaillants. Comparez les catégories de produits de South Bay Board Co. à la section planche de surf d’Amazon.


Site Web de South Bay Board Co
South Bay Board Co sur Amazon

Parce que South Bay Board Co. a tout un secteur vertical de planches de surf, les sous-catégories sont complètes et utiles. D’autre part, la catégorie de planche de surf d’Amazon ne contient que deux sous-catégories. South Bay Board Co. a mis à profit son expertise du surf pour créer une meilleure taxonomie pour ses produits que celle d’Amazon.


Mythe 6 –
«Organiser nos produits résoudra tous nos problèmes»

Aussi importante qu’une bonne taxonomie de produits soit, elle n’est encore qu’un aspect de l’expérience utilisateur globale. Personne ne s’embêtera avec vos produits bien organisés si votre contenu est illisible, vos interactions distrayantes ou votre site est mal implémenté. L’architecture de l’information ne peut pas prospérer sans le soutien d’autres disciplines UX.


Mythe 7 –
«Lorsque nous avons terminé, nous avons terminé»

Comme tous les autres aspects d’une expérience, les taxonomies de produits nécessitent une évaluation et une maintenance.

Premièrement, les taxonomies doivent être testées avant que le projet ne se poursuive. Les utilisateurs naviguent-ils dans les informations comme prévu? Les administrateurs du site Web sont-ils capables de comprendre la structure et d’ajouter correctement de nouveaux produits?

Ensuite, tout au long de la vie du site Web, il est important de vérifier la croissance de la taxonomie. La taxonomie accueille-t-elle de nouveaux produits comme nous le pensions? Est-ce que cela répond toujours aux besoins de nos clients? Le langage autour de nos produits a-t-il changé? Nos administrateurs sont-ils toujours en mesure de naviguer en toute confiance dans le back-end?

Avec une maintenance occasionnelle, les taxonomies sont des investissements qui peuvent vous accompagner pendant des années de maintenance, même de nouvelles versions du site Web.


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