6 tendances qui montrent comment la pandémie a changé le marketing

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L’année dernière, nous avons examiné comment la pandémie a changé le paysage marketing des entreprises tout au long de 2020.

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À l’époque, les effets à court terme du COVID, en particulier en ce qui concerne les blocages de l’État et le ralentissement de l’économie, étaient si répandus, prononcés et perturbateurs qu’il était impossible d’ignorer comment le marketing changeait devant nous.

Maintenant, en 2021, nous revenons pour examiner les implications à plus long terme de la pandémie pour les entreprises en termes de façon dont elles se commercialisent.

Dans cet article de blog, vous apprendrez quelles tendances marketing ont émergé depuis la pandémie et sur quelles initiatives les entreprises devraient se concentrer pour aller de l’avant.

Les habitudes de consommation ont changé

Cela ne surprendra personne que le comportement des consommateurs ait radicalement changé à la suite des fermetures mondiales – les magasins de brique et de mortier ont fermé leurs portes ou fonctionné sous de lourdes restrictions et les acheteurs ont opté pour Internet pour leurs besoins.

Vous seriez pardonné de penser qu’il s’agit d’un changement très réversible – avec la réouverture des magasins et le retour des gens à leurs bureaux et à une vie quotidienne normale.

La réalité, cependant, est assez différente, et les comportements qui ont alimenté la croissance massive du commerce électronique en 2020 devraient se poursuivre dans une large mesure.

L’année dernière, les entreprises ont été obligées d’adopter le commerce électronique, et beaucoup d’entre elles, en particulier les PME, n’avaient jamais eu de plate-forme sophistiquée pour les ventes en ligne auparavant, ne l’utilisant souvent que comme outil secondaire pour leur entreprise.

Cette expansion dans le commerce électronique a ouvert des portes à beaucoup et leur a permis non seulement de compenser les pertes des parties les plus lentes de leur organisation, mais aussi de réinvestir leurs gains en ligne dans leurs capacités de commerce électronique.

Cela inclut des implémentations technologiques telles que des logiciels d’analyse, qui ont permis aux entreprises de rationaliser leurs chaînes d’approvisionnement comme elles ne l’avaient jamais fait auparavant, offrant ainsi plus d’opportunités de réduire les déchets et d’investir dans la croissance grâce à la technologie.

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Ce qu’il faut considérer : Avez-vous adopté une technologie pour votre marketing qui vous permet de profiter de l’évolution des habitudes des consommateurs face à leur utilisation accrue d’Internet ? Avez-vous investi dans votre pile technologique et votre site pour refléter l’importance renouvelée de votre site Web en tant qu’outil de marketing et de vente ?

Les consommateurs sont plus exigeants

En parlant de comportement des consommateurs, comprendre ce que les consommateurs attendent des organisations dans lesquelles ils font des affaires était crucial pour le marketing en cas de pandémie et est devenu un aspect de plus en plus important du marketing pour les entreprises au cours de la dernière année.

L’un des développements les plus curieux de la pandémie en termes de marketing a été le désir accru des consommateurs d’avoir une relation commerciale principalement basée sur la confiance, par opposition au prix ou à la performance.

87% des consommateurs ont apprécié les marques qui ont fait tout leur possible pour fournir des informations opportunes et pertinentes pendant la pandémie de coronavirus.

Afin de construire cette confiance, de nombreuses entreprises ont opté pour des stratégies de contenu qui informent, éduquent ou rassurent leurs clients.

Plus de la moitié (51%) des acheteurs déclarent désormais que la confiance est leur principale motivation pour choisir avec qui acheter, le prix supérieur (45%).

La confiance est également, de manière cruciale, acquise en offrant aux clients une bonne expérience d’achat de produits ou de services en ligne.

S’ils perdent confiance dans une organisation parce que le site Web n’est pas en mesure de leur offrir une expérience d’achat comparable aux meilleures, ils opteront pour une entreprise qui peut leur fournir cela.

Éléments à prendre en compte : comment vous engagez-vous avec les clients ? Les contactez-vous par e-mail, sur les réseaux sociaux ou via votre propre site Web pour leur fournir des informations pertinentes ? Avez-vous une stratégie pour votre activité en ligne et votre communication qui aide à établir la confiance avec eux ? Votre site Web est-il efficace pour établir la confiance, ou est-il de mauvaise qualité et décourageant les prospects ?

Les clients s’attendent à se voir offrir l’expérience qu’ils souhaitent

Les clients attendent plus que jamais des entreprises. Leurs attentes sont formées à partir d’expériences avec les meilleurs de l’entreprise – pensez au service fourni par Amazon ; c’est ce avec quoi les organisations sont en concurrence lorsqu’il s’agit d’offrir une expérience.

Dans une enquête réalisée par Dimension Data, 81% des entreprises ont déclaré que fournir un CX positif aux prospects et aux clients était le principal facteur de différenciation entre conserver la coutume de quelqu’un et non.

En termes simples, l’amélioration de l’expérience client est cruciale et le meilleur moyen d’y parvenir est la technologie.

Les clients eux-mêmes sont les plus exigeants en ce qui concerne les attentes vis-à-vis de leurs expériences.

Les sites Web sont un excellent exemple de ces attentes—57% des clients ne recommanderont pas une entreprise avec un site Web mal conçu sur mobile.

Il ne suffit pas pour une entreprise de ne pas avoir un site présentable, et ceux qui négligent leurs sites Web risquent de perdre des clients sur cette seule base.

Les entreprises doivent réfléchir aux effets de l’expérience négative d’un client sur leur site. Les clients parlent en moyenne à neuf personnes d’une expérience positive avec une marque, mais ils en diront presque le double. (16) à propos d’une expérience négative.

À une époque où la fidélisation de la clientèle est si importante, il n’est pas surprenant que les entreprises investissent massivement dans l’amélioration du CX grâce à l’adoption de la technologie.

Éléments à prendre en compte : Quel type d’expérience les clients obtiennent-ils via votre site Web ? Est-ce lent ou inefficace ? Est-il construit correctement avec un plan du site de qualité qui permet aux clients de parcourir efficacement l’entonnoir de conversion ? Sont-ils satisfaits de leur expérience ?

Entrée numérique, sortie traditionnelle

Au cours de la dernière décennie, le marketing numérique a parcouru un long chemin et est désormais crucial pour la sensibilisation des entreprises.

La pandémie a stimulé le marketing numérique, les organisations devant plus que jamais s’appuyer sur le numérique.

36% des spécialistes du marketing tentent activement d’intégrer leurs activités de marketing numérique et traditionnel. 25% déclarent avoir une intégration limitée tandis que 13% déclarent que l’approche du numérique est ad hoc. Seulement 15 % disent qu’ils sont entièrement intégrés.

La sensibilisation est aujourd’hui plus dépendante du numérique qu’elle ne l’a jamais été : le référencement et d’autres formes de croissance organique en ligne via la création de contenu sont désormais au cœur des plans des équipes marketing du monde entier.

56% des spécialistes du marketing pensent que leur entreprise ne peut pas suivre l’évolution des technologies marketing.

La question de savoir si les entreprises peuvent suivre le rythme est une autre question, et les entreprises se retrouvent à se démener pour adopter les technologies dont elles ont besoin pour réussir leurs plans de marketing numérique.

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Éléments à prendre en compte : Quelle est votre approche du marketing numérique ? Avez-vous un plan complet en place pour la sensibilisation en ligne?

Augmentation significative des dépenses publicitaires sur le Réseau de Recherche

S’il y a une meilleure indication de la suprématie du marketing numérique par rapport au marketing traditionnel, c’est là que vont les dépenses publicitaires.

En 2019, les dépenses publicitaires numériques dépassé marketing traditionnel pour la première fois, et depuis lors, il n’a cessé de se renforcer.

Depuis 2012, la publicité traditionnelle aux États-Unis a vu une augmentation nette des dépenses au cours d’une période de six mois une seule fois (+0,6%, février 2017).

Les dépenses publicitaires numériques, quant à elles, ont constamment augmenté d’une année à l’autre entre 8,2 % et 15,1 %.

Au cours de l’année dernière, malgré les hésitations initiales en matière d’investissement après le début de la pandémie, les dépenses publicitaires numériques ont augmenté de 14,3 % entre juin 2020 et février 2021, l’une des plus fortes augmentations sur six mois à ce jour.

Qu’est-ce que cela nous dit? Cela confirme effectivement ce que nous savons déjà : les publicités numériques seront le principal moyen de marketing pour les entreprises de toutes tailles à l’avenir, les publicités traditionnelles, tout en ayant une place, perdant de leur pertinence.

Éléments à prendre en compte : Quelle est votre stratégie publicitaire numérique ? Augmentez-vous vos investissements ou continuez-vous à vous appuyer sur des méthodes traditionnelles ? Selon vous, quelle devrait être votre future stratégie ?

La maturité des données est la clé de la compétitivité

Le Big Data joue aujourd’hui un rôle important dans les entreprises, non seulement pour les fonctions d’automatisation et d’analyse complexes dans les grandes entreprises, mais aussi pour des milliers de PME grâce à l’abordabilité des solutions technologiques modernes. Pour elles, cela représente à la fois des opportunités et des défis.

Pour les défis, les PME doivent prêter une attention particulière à la façon dont les données des clients sont traitées et protégées afin d’éviter une catastrophe si elles sont victimes d’une cyberattaque.

Pour les opportunités, les grands ensembles de données signifient plus d’informations sur les clients et les prospects, leurs points faibles, leurs besoins, etc.

Cela signifie que les organisations qui ont adopté une bonne pile de technologies marketing peuvent utiliser ces données en les agrégeant et en les analysant, ce qui leur permet de les utiliser de manière exploitable en abordant directement les choses qui comptent le plus pour vos clients, en améliorant en fin de compte votre CX, votre génération de leads, et les ventes.

42,8% des spécialistes du marketing ont déclaré avoir investi dans la technologie d’automatisation pour améliorer les communications avec les clients en février 2021, en hausse de 25 % depuis juin de l’année dernière, et 42,5 % des spécialistes du marketing déclarent désormais investir dans l’intégration des données, en hausse de 71 % depuis juin 2020.

Les nouvelles solutions cloud MarTech sont souvent compatibles avec les solutions d’autres départements, encore mieux si elles sont associées à un ERP cloud, aidant les entreprises à unifier et à accéder aux informations dans toute l’entreprise, améliorant ainsi la productivité et la collaboration entre les départements.

À l’avenir, nous pouvons nous attendre à ce que davantage d’organisations investissent dans leurs piles de technologies marketing pour tirer davantage parti des ensembles de données à leur disposition. La maturité des données est essentielle.

Éléments à prendre en compte : à quel point votre pile de technologies marketing est-elle sophistiquée ? Disposez-vous de la stratégie et des processus de travail qui vous permettent de tirer pleinement parti de vos données clients et commerciales ?

Résultat final

Le marketing pandémique et les changements qui en découlent sont là pour rester, d’autant plus qu’il concerne cette nouvelle période de domination numérique qui ne semble que gagner en importance et en influence.

Les magasins traditionnels de brique et de mortier ont dû s’adapter à ce changement – qui était déjà en cours, mais s’est néanmoins imposé plus que jamais.

Il est plus important que jamais pour les organisations d’investir correctement dans leurs efforts de marketing numérique et, pandémie ou non, cela restera un objectif essentiel pour les entreprises à l’avenir.

Assurez-vous que vos efforts de marketing numérique sont au bon endroit. Si vous ne savez pas comment procéder, envisagez d’utiliser les services d’un fournisseur de marketing géré, qui dispose des outils, de l’expérience et de l’expertise nécessaires pour préparer vos plans de marketing numérique à l’avenir.

Pour en savoir plus sur les services de marketing gérés, visitez notre page de solution et découvrez comment Impact peut vous aider.

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