5 tendances et innovations du marketing numérique à suivre en 2020

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Le paysage du marketing continue d’évoluer en 2020. Connaître les tendances et les innovations du marketing numérique qui conviennent à la réussite de votre entreprise vous aidera à devancer vos concurrents. Pour lancer la nouvelle année, voici quelques stratégies de marketing en ligne à ne pas manquer.

Vous savez probablement déjà que le marketing numérique modifie la dynamique commerciale à travers le monde. Pour le succès de votre entreprise, vous devez être conscient de ce qui est disponible et mettre en œuvre les bonnes tactiques pour votre situation unique. Les leaders du marché et vos concurrents le sont probablement déjà.

Chez Liquid Digital – Votre agence numérique créative à Sydney, nous comprenons que tout le monde n’a pas le temps de rechercher et de tester toutes les dernières technologies et tendances, avec plus de 7000 technologies de marketing numérique à ajouter à votre pile marketing, comment choisissez-vous? Bien; Nos experts ont rassemblé ces tendances du marketing numérique à surveiller en 2020 et se feront un plaisir de discuter avec vous si vous souhaitez discuter de détails.

Chat en direct avancé

Les systèmes de chat existent depuis un certain temps et constituent toujours un excellent moyen pour vos clients d’obtenir des informations rapidement et avec précision de la part de votre équipe.

Mais les systèmes de chat ont récemment évolué en intégrant des fonctionnalités avancées qui peuvent dynamiser votre service client de plusieurs manières, notamment:

  • Intégration puissante à votre CRM
  • Systèmes de chat et d’aide alimentés par IA
  • Offres promotionnelles personnalisées très ciblées
  • Aide en chat et systèmes de FAQ
  • Capacités avancées d’exploration de données client pour votre entreprise
  • Et bien plus encore.

Est-il temps de revoir votre système de chat?

système de chat en direct

Recherche vocale

Siri d’Apple, Google Assistant, Cortana de Microsoft ou Alexa d’Amazon mènent la courbe avec les utilisateurs qui stimulent la demande de recherche vocale et la façon dont il fournit une interface simple et naturelle pour trouver ce que chaque jour répond efficacement.

La recherche vocale maximise les avantages de l’intelligence artificielle et peut ouvrir plusieurs nouveaux canaux pour que votre entreprise trouve de nouveaux clients. Pour profiter du trafic de recherche vocale, vous devez structurer correctement vos systèmes et vos données, afin qu’ils soient compatibles et se classent dans ces plates-formes. Si vous ne l’avez pas déjà fait, 2020 pourrait être le bon moment pour votre entreprise d’intégrer cela à votre stratégie de marketing numérique.

Si vous pouvez comprendre la facilité de recherche, il suffit de parler plutôt que de saisir les avantages de cette technologie. La recherche vocale, alimentée par Ai étrangement intelligente, fait de la recherche un processus naturel – cependant, vous, en tant qu’entreprise, pouvez toujours optimiser votre contenu pour qu’il soit trouvé plus souvent dans plus de résultats. La recherche vocale ajoute une nouvelle valeur à votre transformation numérique, vous vous demandez comment? Contactez-nous si vous avez besoin d’un coup de main pour optimiser votre entreprise pour la recherche vocale.

Recherche vocale

Les bonnes expériences utilisateur sont la clé

Cela peut ne pas sembler nouveau car l’expérience utilisateur est vitale pour le succès de vos marques depuis de nombreuses années. La vérité est que, même si vous avez récemment passé du temps et de l’énergie à optimiser l’expérience de vos clients via les canaux numériques, 2020 sera l’année sur laquelle vous voudrez vous concentrer. encore plus sur Ux. L’amélioration et les progrès technologiques continuent de se produire, et votre les clients sont de plus en plus avertis du numérique à chaque seconde. Si vous ne créez pas d’expériences exceptionnelles grâce à une meilleure Ui, Ux, Cx (User Interface, Expérience utilisateur, Expérience client), vous risquerez de vous aliéner rapidement votre public averti en numérique, et cela restera dans le futur – entrez maintenant.

Expérience utilisateur

Automatisation basée sur l’IA

L’année dernière, nous avons assisté à une augmentation continue du nombre d’entreprises utilisant la technologie basée sur l’IA ainsi que l’automatisation de l’IA qui suralimente certaines stratégies de marketing d’entreprise. Cette année, ce sera même répandu.

IA de transformation numérique

Nous ne disons pas «céder à Skynet. Nous n’indiquons même pas qu’un avenir à la «Terminator» est à venir, d’autant plus que les technologies d’IA sont là et peuvent faire une grande différence pour vos stratégies marketing en ce moment. Comme toujours, assurez-vous de conserver l’excellente combinaison des aspects humains avec tous les outils d’IA que vous envisagez de mettre en œuvre, car dans une large mesure, les humains, du moins pour le moment, connaissent mieux les humains que tout système basé sur du code.

Cependant, l’intelligence artificielle peut vous aider à en savoir plus sur votre public et le comportement de vos clients plus rapidement et plus efficacement, ce qui vous aidera à planifier et à libérer votre temps pour des choses plus importantes.

Focus sur la fidélisation des clients

À mesure que l’acquisition de clients devient plus compétitive et plus coûteuse, assurez-vous cette année que vous vous concentrez fortement sur la prise en charge de vos clients existants, ainsi que sur la recherche de nouveaux. La fidélisation des clients peut considérablement aider à augmenter le retour sur investissement grâce à des affaires répétées et à des références continues – si vous faites ce que vous faites bien. Ce n’est qu’en écoutant vos clients et en agissant positivement sur ce qu’ils disent / comment ils se sentent dans votre entreprise numérique, que vous pourrez humaniser votre entreprise numérique et supprimer la déconnexion qui pourrait se produire trop facilement autrement. Contactez-nous si vous souhaitez augmenter la fidélisation des clients et améliorer les niveaux de satisfaction des clients en 2020.

Processus de fidélisation des clients

Bien que ce ne soient là que quelques-unes des tendances qui vous aideront à dominer le paysage du marketing numérique de votre industrie en 2020 (et au-delà), nous devons tous rester à l’oreille. 2020 apportera de nombreuses nouvelles avancées et nous verrons de nombreuses autres industries et entreprises établies échouer et tomber dans le changement du paysage commercial numérique.

Seules les entreprises qui dirigent avec une stratégie numérique efficace qui stimule l’engagement de plusieurs canaux peuvent dominer le marché. Nous devons tous être vigilants et nous concentrer sur la reconnexion, l’amélioration des systèmes, des processus et la poursuite de la voie de la transformation numérique. Es-tu prêt?


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