5 principaux cas d’utilisation de chatbot expliqués avec des exemples réels

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Le rôle des chatbots dans la fidélisation et l’expérience de la marque

Alors que les applications de messagerie sociale gagnent en popularité, les chatbots alimentés par l’IA sont l’un des meilleurs moyens d’atteindre un public plus large. Bientôt, plusieurs entreprises de divers secteurs mettront en œuvre des chatbots IA qui les aideront à effectuer plusieurs tâches, y compris le service client et les activités de marketing.

Selon Gartner, d’ici 2021, plus de 50 % des entreprises dépenseront davantage pour développer des chatbots (assistants conversationnels intelligents) que pour le développement d’applications mobiles traditionnelles.

Un chatbot est un programme basé sur l’IA qui communique avec les humains par le biais de messages texte ou de discussions. C’est un assistant virtuel intégré aux applications mobiles, aux sites Web ou aux messageries instantanées et permet un meilleur engagement avec vos clients.

Lire la suite: 5 principales plates-formes NLP qui prennent en charge le développement de chatbot

Plateformes de PNL

Deux types courants de chatbot

Il existe deux types de chatbots qu’une entreprise peut utiliser : le chatbot transactionnel et le chatbot conversationnel.

  • Chatbot transactionnel est préconçu pour fournir à un client un ensemble fixe de choix. Le client peut sélectionner une option appropriée, et le chatbot l’assistera alors tout au long du processus en lui offrant plus de choix jusqu’à ce que son problème soit résolu. Un chatbot transactionnel est un excellent choix pour les banques, les livraisons de repas en ligne, les restaurants ou les entreprises capables de comprendre et de prédéfinir les solutions/produits que recherchent généralement leurs clients.
  • Chatbot conversationnel est conçu pour comprendre et répondre à une conversation d’une manière plus humaine. Il est équipé d’intelligence artificielle et a accès à des bases de données de connaissances et à d’autres informations contextuelles.

Un chatbot conversationnel est plus adapté aux entreprises dotées d’outils SaaS avancés et aux entreprises B2B fournissant des solutions d’entreprise et des plateformes sociales en ligne.

Lire la suite: Comment choisir le bon chatbot pour votre entreprise

Chatbots

Cinq principaux cas d’utilisation de chatbot en vogue aujourd’hui

1. Chatbots de soins de santé

Les hôpitaux, les cliniques et les centres de traitement des patients utilisent les chatbots pour prendre des rendez-vous, envoyer des informations médicales pour renouveler les ordonnances, répondre aux questions courantes posées par les patients ou leurs assistants, vérifier la disponibilité des médecins, etc. Selon Crunchbase, les VCs ont investi plus de 800 millions de dollars dans au moins 14 start-ups connues comme Safedrugbot, Sensely, Cancer Chatbot et d’autres pour posséder une version d’un chatbot avec des fonctionnalités de santé. L’avantage le plus important est que les chatbots fonctionnent silencieusement 24h/24 et 7j/7 sans déranger personne et sans répondre aux questions à tout moment de la journée.

Parcourir le site Web d’un hôpital multispécialisé et passer au crible les différentes spécialités et médecins peut être intimidant. Les chatbots réduisent cette tension et aident les patients à prendre rendez-vous rapidement en fonction de leur maladie ou de leur état de santé. Lorsqu’un patient interagit avec le chatbot, celui-ci pose une série de questions pour déterminer quel médecin et service le patient doit consulter.

Exemple de chatbot santé

Healthyly est un chatbot basé sur l’IA qui vous permet de saisir vos symptômes et d’obtenir un diagnostic approprié. Son modèle d’apprentissage automatique permet à l’application de donner des diagnostics presque précis ou même précis.

Les chatbots aiment Sainement empêcher les patients d’attendre dans de longues files d’attente ou de se fier aux appels téléphoniques pour consulter des médecins. Avec la pandémie en cours, les chatbots rendent les patients moins anxieux à l’idée de demander des soins médicaux. Les chatbots les aident à obtenir de l’aide en temps réel.

2. Chatbots RH

Alors que les espaces de bureau traditionnels cèdent la place aux espaces de travail modernes qui sont mobiles, numériques ou à domicile, les professionnels des RH (PeopleOps) sont confrontés à une pression croissante pour rationaliser les communications et envoyer des réponses instantanées aux employés. Les chatbots alimentés par l’IA libèrent les personnes des tâches de faible valeur, fastidieuses, répétitives et transactionnelles vers un travail à plus haute valeur ajoutée, stratégique, engageant et créatif. La valeur inhérente s’étend à l’uniformité et à la cohérence de la communication avec les employés et à la réduction de la confusion pour l’utilisateur final tout en offrant une réponse instantanée. Les RH ont plus de temps pour repenser la façon dont ils s’engagent avec les employés et gèrent l’ensemble de leur cycle de travail, y compris le recrutement, l’intégration, la gestion de la paie et des avantages sociaux, la formation et le développement des compétences, la gestion des performances, etc.

Exemple de chatbot RH

AskHR est un chatbot RH basé sur l’IA qui permet aux employés d’obtenir des réponses aux questions les plus fréquemment posées. Le bot AskHR prend en charge nativement plus de 50 langues et est donc un assistant virtuel populaire dans le monde entier. Il offre une assistance vocale, e-mail et texte aux employés et aide à réduire les coûts, améliore l’engagement des employés et propose des analyses pour obtenir des informations précieuses.

Lire la suite: Capitaliser sur les chatbots IA redéfinira votre entreprise : voici comment

Chatbot IA

MUSA, l’assistant virtuel de l’IA de Fingent

Multi Utility Assistant ou MUSA est un assistant virtuel alimenté par l’IA (un chatbot) intégré à Fingent Hub – le système interne de gestion des employés de Fingent. MUSA permet aux employés d’obtenir des réponses aux questions courantes liées aux processus RH et IT DevOps chez Fingent.

L’assistant virtuel aide nos employés avec des questions liées à leurs congés, à la politique de l’entreprise, aux problèmes matériels ou logiciels, aux demandes informatiques et bien d’autres.

3. Chatbots de commerce électronique

Les chatbots e-commerce guident les clients dans leurs décisions d’achat.

Souvent, les clients peuvent être confus lorsqu’ils parcourent plusieurs produits en ligne. Un chatbot de commerce électronique aide les clients à obtenir des informations détaillées sur le produit qu’ils recherchent ou même à atterrir sur la bonne page de produit. Les chatbots aident également à réduire les abandons de panier car ils peuvent rappeler aux clients les articles laissés dans leur panier et les inviter à mettre à jour leur panier ou à acheter les articles. Des rappels et des notifications en temps opportun pousseront les clients à revoir leurs paniers et à prendre une décision d’achat, aidant ainsi les entreprises à générer des revenus rapidement.

Exemple de chatbot E-commerce

Lors du lancement de ses chaussures AirMax Day, Nike a augmenté son CTR moyen de 12,5 fois et les conversions quatre fois avec l’aide du chatbot de StyleBot-Nike.

Les chatbots jouent un rôle essentiel en fournissant un support client plus fiable et plus rapide et en informant les clients de l’état de livraison de leurs achats.

Lire la suite: 5 façons dont les chatbots peuvent transformer votre entreprise immobilière

4. Chatbots dans la banque et la finance

Les chatbots sont un excellent ajout à toute banque ou institut financier qui priorise le service client enclin aux interactions numériques.

Les chatbots peuvent aider les utilisateurs à vérifier le solde de leur compte, à transférer de l’argent vers d’autres comptes, à afficher l’historique des transactions ou même à localiser le guichet automatique le plus proche. En outre, les banques utilisent actuellement des chatbots pour des activités de marketing telles que l’envoi d’informations personnalisées sur les économies, les investissements, etc. d’un client, et la notification aux clients de leurs nouveaux produits et services.

Exemple de chatbot BFSI

En 2018, Bank of America a introduit Erica, leur IA Chatbot. Il aide les clients à effectuer des actions simples telles que payer des factures, recevoir des mises à jour de rapport de crédit, afficher des relevés électroniques et demander des conseils financiers. Récemment, les capacités d’Erica ont été mises à jour pour permettre aux clients de prendre des décisions financières plus judicieuses en leur fournissant des informations personnalisées. Grâce à ses capacités de budgétisation, le nombre d’utilisateurs d’Erica est passé à 12,2 millions au premier trimestre 2020 contre 10,3 millions au quatrième trimestre 2019.

5. Chatbots d’accueil

L’industrie hôtelière dépend énormément du service client, de la bonne volonté, des critiques et des références. Comme les voyageurs utilisent plusieurs canaux (site Web, médias sociaux, applications de voyage mobiles, portails d’agrégation de voyages, etc.) pour rechercher des informations, les fournisseurs de services de voyage et d’accueil sont confrontés à une concurrence féroce pour diffuser du contenu mis à jour sur tous les médias. Ils doivent être disponibles 24 heures sur 24 pour répondre aux clients ou aider aux réservations. Les chatbots aident les clients à effectuer des réservations, à obtenir plus d’informations sur les services hôteliers, les forfaits de voyage et à se renseigner sur les offres et les offres. De l’enregistrement à plusieurs services de conciergerie tels que la réservation de restaurants aux réservations d’activités, les chatbots peuvent aider les clients de manière transparente.

Exemple de chatbot d’accueil

Texte rapide est un chatbot populaire alimenté par l’IA pour les hôtels qui traite automatiquement 85 % des clients dans 24 langues et fournit une réponse instantanée aux demandes des clients sur six canaux différents. En outre, il sert de hub de messagerie où les entreprises hôtelières peuvent gérer de manière centralisée les communications Live Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, SMS et Booking.com.

Lire la suite: Tendances de la technologie hôtelière : raviver la gloire perdue en 2021

Industrie hôtelière

Comment les chatbots peuvent-ils aider votre entreprise ?

Avec l’essor des technologies émergentes telles que l’intelligence artificielle et la technologie portable, les chatbots offrent aux entreprises de nouvelles voies pour interagir avec leurs clients.

1. Tirez parti des plateformes de messagerie

Alors que les médias sociaux engagent le public, les plateformes de messagerie permettent aux entreprises d’avoir une conversation en tête-à-tête avec leurs clients. Ainsi, en intégrant des chatbots à votre plate-forme de messagerie, vous pourriez éliminer le besoin de créer une nouvelle application et économiser du temps et de l’argent.

2. Service client

Les chatbots sont un excellent moyen d’augmenter le service client. Les bots sont disponibles 24h/24 et 7j/7, ce qui leur permet d’initier la conversation de manière proactive et d’éviter aux clients d’attendre longtemps.

3. Engagement client

Les chatbots intelligents vous permettent d’avoir des conversations plus approfondies à un niveau individuel avec vos publics, en les libérant de toute information non pertinente. Ainsi, un chatbot bien conçu peut prolonger la conversation et faire revenir le visiteur pour une discussion ou un achat. Cela peut grandement contribuer à fidéliser votre marque.

4. Optimisation des coûts

Obtenir un chatbot pour votre entreprise est beaucoup moins cher et plus rapide que de développer une application interfonctionnelle ou d’embaucher des employés supplémentaires. Les chatbots n’ont pas besoin de pauses, de fatigue ou d’erreurs. En outre, ils peuvent effectuer des tâches répétitives sans se plaindre.

Lire la suite: Une histoire de chatbot – Comment nous avons construit un assistant d’intégration complet pour une université de recherche de premier plan

chatbots

Développez un chatbot personnalisé pour votre application métier

Les chatbots sont largement utilisés dans différentes fonctions commerciales et améliorent l’expérience client. Avec les avancées technologiques, les bots deviendront de plus en plus compétents et ouvriront de nouvelles voies pour rationaliser les communications avec les clients.

Nous créons des chatbots sur mesure et personnalisés en tirant parti de l’IA et de l’apprentissage automatique qui permettent à votre entreprise de générer des prospects, d’augmenter ses revenus et d’améliorer l’expérience utilisateur. Si vous envisagez de développer un chatbot personnalisé qui peut rivaliser avec les bots prédéfinis du marché, Nous contacter.


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