5 leçons de leadership tirées de la pandémie

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Chaque secteur d’activité a été confronté à ses propres défis au cours des 15 derniers mois, des ventes et du marketing au support client et au développement de produits. En plus de tout cela, les cybermenaces se sont multipliées alors que les criminels se précipitaient pour tirer parti du travail à distance et des faiblesses qu’il expose en matière de cyber-résilience.

Alors que nous sortons de cette crise, il est devenu clair que les choses ne reviendront pas simplement comme elles étaient avant. Voici cinq leçons de leadership tirées de la pandémie par l’équipe de direction d’OpenText.

Leçon 1: La communication est clé

Pour accompagner les clients lors d’une pandémie mondiale, une communication et une collaboration bidirectionnelles sont vitales. Au cours de ces premiers mois, nos clients se sont tournés vers OpenText pour trouver des solutions, car ils ont rapidement numérisé les processus et les informations et sont passés au travail à distance.

« L’importance d’une communication honnête et bidirectionnelle avec les clients ne saurait être suffisamment soulignée. Le passage au virtuel a signifié beaucoup plus de temps passé sur Zoom ou Teams, mais nous sommes très conscients de la qualité de cette communication, à la fois au sein de notre division et avec nos clients », déclare James McGourlay, EVP, Customer Operations. «La mise en œuvre de protocoles de communication réguliers nous a permis d’être proactifs dans le soutien de nos clients et de fournir une communication claire, ouverte et rapide – et de pivoter au besoin – alors que nous collaborons à leurs efforts de numérisation.»

Leçon 2: Les événements numériques sont désormais norme

Les événements, conférences et salons ont changé à jamais avec la pandémie mondiale. Mais le passage aux événements numériques impliquait de réfléchir à l’expérience numérique du point de vue du client.

«Les participants recherchent des expériences d’événements virtuels différentes de celles proposées lors de conférences en personne», déclare Lou Blatt, SVP et CMO. «Au lieu de sessions en direct avec des tables rondes et des présentations PowerPoint, nous constatons un intérêt beaucoup plus grand pour des démonstrations et des essais de produits très convaincants. Nous avons créé des «visites guidées», qui permettent aux gens de découvrir l’apparence et la convivialité de nos produits, avec une formation intégrée à l’expérience. »

Lecon 3: Changement de processus, collaboration à distance et automatisation sont clé de l’innovationau au cours d’une crise

L’innovation produit pendant une crise nécessite la capacité de s’adapter rapidement aux priorités changeantes de vos clients et de faire pivoter les processus internes pour mieux fournir la technologie dont vos clients ont le plus besoin.

«Au cours de l’année écoulée, notre capacité à accélérer le pipeline de produits et à fournir des innovations produits à haute valeur ajoutée au fur et à mesure que de nouvelles priorités clients émergent a été essentielle à notre succès et au succès de nos clients», déclare Muhi Majzoub, vice-président directeur général Agent de produit.

Leçon 4: La cyber-résilience concerne autant la formation et l’éducation que technologie

L’explosion du travail à distance a entraîné une explosion égale de nouveaux terminaux connectés aux réseaux d’entreprise. Parallèlement à l’augmentation des cyberattaques, les organisations sont confrontées à des défis importants pour rendre leurs organisations cyber-résilientes.

«Les organisations ont de plus en plus besoin d’investir dans une approche à plusieurs niveaux pour devenir cyber-résilientes», déclare Prentiss Donohue, vice-président directeur des ventes aux PME et aux consommateurs. «Des solutions technologiques sont nécessaires, mais ce n’est qu’une pièce du puzzle. La formation et l’éducation sont également essentielles. Et en reconnaissant cela, les PME – en fait, toutes les entreprises – doivent assumer la responsabilité de la sécurité et de l’éducation de leur population. »

Leçon 5: Réthink l’engagement client traditionnel et la communication

Rencontrer les clients en face à face a cessé d’être une possibilité en mars 2020 et nécessitait de repenser l’ensemble du processus de vente de l’entreprise.

« En ce qui concerne le cycle de vente, nous avons décidé d’investir substantiellement dans les premières parties du processus d’achat, dans le but de remplacer certaines des interactions normales en face à face par un équivalent numérique », déclare Simon« Ted »Harrison, EVP , Ventes aux entreprises. «En se recentrant sur comment nos clients et prospects veulent que nous communiquions avec eux, nous avons été en mesure de fournir des idées pertinentes, opportunes et ciblées sur la manière dont OpenText peut les aider à surmonter les défis professionnels, sociaux et économiques actuels. »

Jetez un œil à nos publications sur Fast Company pour en savoir plus sur notre équipe de direction leçons de leadership tirées de la pandémie.


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