5 façons dont un environnement de travail à la pointe de la technologie peut simplifier les opérations informatiques

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Les opérations informatiques (ITOps) sont l’un des piliers fondamentaux de la gestion des services informatiques (ITSM), et son succès dépend d’un certain nombre de facteurs. Mais un élément souvent négligé qui peut améliorer les performances ITOps est la main-d’œuvre.

Ci-dessous, nous examinerons cinq façons d’améliorer les performances ITOps en modernisant le lieu de travail et en le repensant pour le monde numérique d’aujourd’hui.

5 façons de simplifier les opérations informatiques en réinventant l’environnement du personnel

Alors que la technologie numérique change notre façon de vivre et de travailler, les entreprises doivent s’adapter et repenser le rôle que joue l’informatique dans leur organisation. Aujourd’hui le transformation numérique l’impératif a poussé de nombreuses organisations à intégrer plus profondément l’informatique dans les processus métier et la stratégie organisationnelle.

Une conséquence de cette tendance est le besoin croissant non seulement de leaders informatiques avertis, mais pour une démocratisation des outils numériques, des compétences numériques et des fonctions informatiques. Lorsque la main-d’œuvre a plus de dextérité numérique, les équipes ITOps peuvent passer moins de temps sur des tâches opérationnelles banales ou répétitives et rester concentrées sur des tâches plus stratégiques.

Voici quelques façons de construire un lieu de travail qui à la fois réduit la charge des équipes ITOps et améliore l’agilité des employés:

1. Construire un espace de travail numérique autosuffisant

S’il est utile d’embaucher des employés ayant des compétences numériques, il existe de nouveaux systèmes disponibles qui permettent même à ceux qui ont une compréhension de base des logiciels.

Plus les employés peuvent être autonomes, plus il devient facile de redistribuer les tâches techniques à du personnel non informatique. Cela est particulièrement vrai aujourd’hui lorsque les logiciels composables permettent au personnel non technique de créer et d’automatiser des flux de travail, de recevoir un support technique et d’effectuer d’autres tâches qui pourraient autrement nécessiter l’assistance des équipes informatiques.

Dans le processus d’adoption, de valorisation et de mise à l’échelle de l’informatique, les solutions que vous fournissez à vos employés peuvent être tout aussi importantes que les talents que vous embauchez.

Pourtant, tracer le tapis rouge numérique pour vos employés n’est que le début. Il est tout aussi important de développer de manière proactive de nouvelles compétences et de former les travailleurs existants afin qu’ils puissent étendre leurs capacités.

2. Former les employés

Entrainement d’employé a toujours été critique dans n’importe quel lieu de travail, mais c’est plus important aujourd’hui que jamais.

Les écosystèmes numériques deviennent de plus en plus complexes, ce qui signifie que les employés doivent continuellement apprendre de nouveaux outils et de nouveaux flux de travail.

Pour réduire la fragmentation que cela produit, il est judicieux d’investir dans un programme de formation qui met l’accent sur des domaines tels que l’expérience numérique des employés, la simplicité, l’information juste à temps et l’auto-apprentissage.

Plus le programme de formation est efficace, plus la main-d’œuvre sera agile et adaptable.

3. Créer un solide programme d’adoption numérique

Adoption numérique, ou en utilisant la technologie dans toute son étendue, devrait être intégrée dans le lieu de travail numérique.

Les organisations mettent régulièrement en œuvre de nouveaux logiciels, de sorte que plus votre stratégie d’adoption est structurée, plus il sera facile d’intégrer, de former et de soutenir les employés existants.

Lorsque les employés utilisent une plateforme d’adoption numérique (DAP), telle que WalkMe, ils peuvent accéder aux fonctionnalités d’auto-assistance de n’importe où dans le monde. Dans les lieux de travail éloignés d’aujourd’hui, de telles fonctionnalités peuvent considérablement améliorer l’adoption, la formation et le support des logiciels à tout stade du cycle de vie de l’employé.

En construisant un programme d’adoption autour d’un système qui inclut en direct données et visibilité, Les équipes ITOps peuvent avoir un aperçu de l’utilisation des logiciels par les employés et, par conséquent, des problèmes courants qui peuvent surgir dans les flux de travail quotidiens.

4. Cultiver une culture d’apprentissage axée sur le numérique

Toutes les stratégies mentionnées ci-dessus peuvent aider les employés avec le côté technique des compétences numériques.

Cependant, créer les bons systèmes n’est que la moitié de la bataille – créer les bonnes attitudes et comportements en est l’autre.

À première vue, la création d’une culture axée sur le numérique chez les employés peut sembler très éloignée de la prérogative des équipes ITOps. Cependant, si l’objectif est de créer une main-d’œuvre informée capable d’alléger les charges de travail ITOps, de permettre l’agilité organisationnelle et de soutenir la résilience de l’entreprise, alors la culture doit devenir une priorité absolue.

Gartner a suggéré à plusieurs reprises que les DSI et les responsables informatiques devraient être les leaders des efforts de changement de culture organisationnelle. L’une des raisons à cela est que la culture peut soit permettre des initiatives commerciales numériques, soit les entraver. Lorsque les employés résistent au changement, la transformation numérique devient beaucoup plus difficile.

5. Utiliser des données et des analyses pour mesurer les objectifs

Nous avons examiné plusieurs façons dont une main-d’œuvre connaissant le numérique peut prendre en charge les opérations informatiques, alléger les charges de travail et, en fin de compte, créer une main-d’œuvre autosuffisante.

Pourtant, lors de la mise en œuvre de ces stratégies – ou de toute autre initiative commerciale d’ailleurs -, il est important de définir clairement les buts, de fixer des objectifs mesurables, d’attribuer des mesures et d’utiliser les données pour suivre les performances de ces objectifs.

Dans le contexte des opérations informatiques, les équipes informatiques peuvent choisir des cibles ou des tâches spécifiques qu’elles souhaitent influencer, telles que la réduction des appels de support technique en interne. Ils créeraient ensuite un mécanisme de changement, comme l’utilisation d’un DAP pour automatiser la formation et le support technique, tout en suivant et en optimisant leurs efforts au fil du temps.

Lorsque vous offrez un environnement de travail fluide à vos employés, ils peuvent fonctionner au mieux de leurs capacités. Permettez à votre personnel de faire en sorte que les nouvelles technologies deviennent une perspective passionnante et non un fardeau.


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