3 types de modèles commerciaux de commerce électronique qui fonctionnent actuellement

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Types de modèles commerciaux de commerce électronique qui fonctionnent actuellement

Les comportements et les technologies des consommateurs continuent de susciter de plus grandes attentes sur quoi, comment, quand et où les consommateurs effectuent leurs achats. Les consommateurs ne veulent plus simplement acheter un produit – ils veulent vivre une expérience et effectuer un achat de manière transparente à tout moment, n’importe où.

Les ventes mondiales de commerce électronique se sont élevées à près de 3,53 billions de dollars en 2019, devrait presque doubler d’ici 2023 – des chiffres estimés pré-COVID, qui injectaient 107 milliards de dollars dans les ventes de commerce électronique aux États-Unis uniquement. La part mobile des ventes de commerce électronique a également augmenté régulièrement, ce qui devrait représenter 72,9% des dépenses totales cette année.

Mobile en tant que part totale des dépenses de commerce électronique

COVID-19 n’a fait qu’accélérer ces changements dans les comportements d’achat et les tendances du commerce électronique numérique, avec un Augmentation de 169% dans les achats de commerce électronique provenant d’utilisateurs nouveaux ou auparavant peu fréquents. On estime que l’évolution rapide du comportement des consommateurs et la transformation numérique consécutive provoquée par le COVID-19 accélérer l’industrie du commerce électronique jusqu’à cinq ans.

Bien entendu, la croissance du marché du commerce électronique s’accompagne d’une concurrence accrue. Le faible coût d’entrée pour créer un site de commerce électronique de base a considérablement augmenté le volume de la concurrence, tandis que d’un autre côté les marques travaillent contre des méga-détaillants tels qu’Amazon. Toute cette concurrence rend plus difficile et plus coûteux d’attirer des clients vers votre propre site de commerce électronique.

Pour suivre le rythme des demandes changeantes des consommateurs, les marques doivent adopter des modèles de commerce électronique qui prennent en charge la flexibilité et les expériences personnalisées pour s’assurer que les clients qu’elles attirent restent pour faire un achat et rester fidèles au fil du temps.

Modèles commerciaux de commerce électronique populaires

Aujourd’hui, les clients attendent beaucoup de leur expérience d’achat en ligne, du contenu à la navigation, à l’achat, au retour ou à l’échange. Le commerce électronique en tant que cadre englobe tout, des pages de vente à un seul produit aux expériences omnicanales complètes, ce qui rend difficile de comprendre quel modèle vous convient.

Dans cet article, nous allons explorer trois des modèles commerciaux de commerce électronique les plus populaires offrant les expériences d’achat que les consommateurs attendent désormais des détaillants.

1. Le modèle B2B / B2C traditionnel

Lorsque nous pensons au commerce électronique, le modèle de vente au détail traditionnel est toujours le plus populaire – la seule différence est que la transaction est effectuée en ligne plutôt que dans un magasin physique. Dans le modèle traditionnel, les entreprises fournissent des produits et services à d’autres entreprises (B2B) ou aux consommateurs (B2C). Bien que nous puissions nous différencier encore plus, les détaillants B2B / B2C traditionnels de commerce électronique gèrent leur propre inventaire, leurs ventes et leur exécution.

Ventes d'entreprises américaines sur Internet

Avantages

  • Contrôle – Vous avez le contrôle ultime sur tous les aspects de votre entreprise, de la marque et de la technologie au service client, à l’inventaire, à l’expédition et aux promotions.
  • Expérience client – Lorsque vous contrôlez chaque point de contact avec le consommateur, vous avez plus d’opportunités et de perspicacité pour améliorer l’expérience client.
  • Systèmes établis – En tant que modèle établi, il existe de nombreuses plates-formes de commerce électronique parmi lesquelles choisir, ainsi que des modules complémentaires pour prendre en charge la gestion des stocks, les ventes, l’expédition, la fidélité et plus encore.

Défis

  • Coût – La vente au détail traditionnelle nécessite un coût initial important pour l’achat et la gestion des stocks, en termes de produit, d’espace et de personnel.
  • Mauvaise gestion des stocks – L’achat de votre inventaire à l’avance court le risque que la demande des consommateurs ne satisfasse pas ou dépasse votre planification, vous laissant avec un stock de produits que vous ne pouvez pas vendre ou avec des clients mécontents.
  • Temps de réaction – Lorsque vous détenez votre propre inventaire ou gérez une grande boutique en ligne, vous pouvez avoir des difficultés avec la réactivité.
  • Les attentes du client – Les utilisateurs placent désormais la plus grande demande sur l’expérience B2C sur chaque point de contact, les utilisateurs exigeant une expérience omnicanale transparente qui peut nécessiter un investissement important.
  • Marchés en ligne – Les grands détaillants et les marchés en ligne sont de plus en plus difficiles à concurrencer, d’autant plus qu’ils stimulent le comportement d’achat des consommateurs. Malgré la tendance à «acheter local» ou à «magasiner petit», 63% des consommateurs commencez leur parcours d’achat directement sur Amazon.

La clé du succès dans une approche de commerce électronique B2B / B2C traditionnelle est de rester à l’avant-garde pour offrir une expérience client personnalisée et imbriquée sur tous les points de contact.

2. Dropshipping

Traditionnellement, les détaillants doivent investir dans les stocks avant de pouvoir commencer à vendre. Le dropshipping est un modèle où vous vendez des produits sans jamais les garder en stock. Dans le modèle dropshipping, vous tirez parti de tiers («dropshippers») pour traiter les commandes que vous collectez au fur et à mesure que vous les récupérez.

Comment fonctionne le dropshipping

Avantages

  • Faible coût d’entrée et frais généraux – Vous ne possédez pas de stock ou ne remplissez pas de commandes, ce qui en fait le modèle de commerce électronique avec les exigences de capital les plus faibles (coût d’entrée / frais généraux). Les marques ont seulement besoin de créer un site Web de commerce électronique et de trouver des partenaires dropshipping (bases de données, applications, bouche à oreille) pour commencer à vendre.
  • Commande juste à temps automatisée – Les commandes des clients déclenchent une commande dropshipper automatisée, éliminant toutes les conjectures de la commande et de la gestion des stocks. Les commandes sont payées par les clients avant que vous ne payiez les fournisseurs.
  • Indépendant de l’emplacement – Vous pouvez créer une boutique de n’importe où dans le monde et expédier n’importe où dans le monde, en fonction de vos accords de dropshipping.
  • Souple – Vous n’êtes engagé sur aucun inventaire en particulier, ce qui vous permet une plus grande flexibilité pour réagir aux changements de la demande des clients et pour offrir une plus grande variété de produits. Changez votre «stock» à tout moment!
  • Évolutif – En tirant parti des fournisseurs dropshipping, vous déchargez l’essentiel du travail associé à l’augmentation des commandes. Le fait d’avoir plusieurs fournisseurs pour le même produit peut permettre d’économiser sur les frais d’expédition (en fonction du lieu d’exécution) et de prendre en charge l’évolutivité.

Défis

  • Concurrence accrue – Bien sûr, ce qui facilite la création de votre boutique le rend également plus facile pour les autres, y compris ceux qui sont prêts à prendre la plus petite marge bénéficiaire.
  • Pas de prix de gros – Lorsque vous commandez juste à temps, vous ne pouvez pas profiter du prix de gros, ce qui entraîne un coût par article plus élevé et une marge inférieure.
  • Gestion de l’inventaire – Lorsque vous détenez votre propre stock, vous savez exactement ce que vous avez à vendre. À moins que votre site de commerce électronique ne s’intègre parfaitement aux niveaux d’inventaire des fournisseurs, vous risquez d’accepter des commandes que vous ne pouvez pas honorer.
  • Service Clients – Lorsque vous comptez sur des tiers pour l’exécution, vous perdez le contrôle de l’un des points de contact les plus importants avec le client. Si les processus d’expédition, de suivi ou de retour ne sont pas sans friction, en tant que «vendeur», vous acceptez tout blâme pour des problèmes hors de votre contrôle.
  • Augmentation des frais d’expédition – Si vous vendez des articles via plusieurs dropshippers, vous risquez de subir plusieurs frais d’expédition qui pourraient être difficiles à répercuter sur les consommateurs. Une planification et une tarification minutieuses sont nécessaires pour éviter de réduire vos marges.
  • Conformité – En tant que détaillant, vous assumez la responsabilité principale associée à conformité des données et de la confidentialité. Les réglementations relatives aux données des consommateurs peuvent différer selon les États, les industries et les pays des États-Unis et nécessitent une lourde charge pour le détaillant et tous les tiers (y compris les dropshippers) qui peuvent avoir accès aux données des consommateurs.

La clé du succès dans le dropshipping est d’avoir une plate-forme de commerce électronique efficace qui connecte l’inventaire dropshipper en temps réel à votre vitrine de vente au détail. Les marques de dropshipping les plus performantes se tournent vers l’expérience client (CX) pour améliorer leurs ventes et leur fidélité.

Dropshipping privé et marque blanche

Deux variantes du dropshipping sont le marketing en marque privée et le marketing en marque blanche.

Sous l’étiquetage privé, un fabricant crée un nouveau produit exclusivement pour le détaillant. Pour l’étiquetage privé, vous devez souvent accepter un stock minimum et des volumes de commande – même si vous ne détenez pas l’inventaire ou ne remplissez pas les commandes, vous devez le payer à l’avance.

L’étiquetage blanc est similaire à l’étiquetage privé, mais sans l’exclusivité. En étiquetage blanc, un produit existant sera mis à la disposition des détaillants sous leurs propres marques. Bien que vous ne puissiez pas différencier par produit, un marketing efficace peut vous permettre d’augmenter la valeur perçue de votre marque et votre marge bénéficiaire.

Alors que Label vs Private Label

L’étiquetage privé et l’étiquetage blanc vous permettent de différencier ce que vous offrez aux consommateurs, mais cela à un coût supplémentaire et risque.

3. Modèle d’abonnement

Dans le modèle d’abonnement, une entreprise vend ses produits ou services sur une base récurrente, mensuelle, trimestrielle ou annuelle. Abonnement eCommerce a vu croissance massive en tirant parti de la commodité, de la fidélité intrinsèque et, dans le cas des «boîtes à butin», d’un sentiment de nouveauté. Vous pouvez acheter à peu près n’importe quoi sous forme d’abonnement ces jours-ci, des rasoirs et sous-vêtements à la musique et même à l’épicerie.

Dans la vente au détail B2C, les abonnements sont généralement inférieurs à trois les types: réapprovisionnement (commodité), curation (produits surprises) et accès (produits VIP).

Meilleurs services de boîte d'abonnement

Avantages

  • Revenus récurrents – Une fois qu’un client souscrit à votre abonnement, il devient une source fiable de revenus aussi longtemps que les produits et services continuent de ravir et de créer un sentiment de valeur.
  • Ventes plus importantes par client – Plutôt qu’un client n’achetant qu’un seul produit, une boîte d’abonnement contient souvent de nombreux produits, ce qui augmente la valeur à vie de votre client.
  • Achat à rabais / marketing – La nouveauté du modèle incite de nombreuses petites marques à proposer des prix réduits pour faire partie d’une boîte d’abonnement et la possibilité d’atteindre plus de consommateurs.

Défis

  • Obstacle élevé à l’achat – À moins que le modèle ne se concentre sur le réapprovisionnement, il existe un risque perçu élevé pour les clients de souscrire à un abonnement récurrent.
  • Nouveau modèle – Seulement 53% des consommateurs connaître les offres d’abonnement courantes, la sensibilisation est donc un obstacle à l’acquisition de clients.
  • Coût – Afin de livrer sur la valeur globale perçue, vous devez travailler pour réduire votre prix d’achat sur les marchandises, pour réduire vos propres produits, ou pour prendre en compte le coût d’emballage de vos boîtes avec une expérience «premium».
  • Churn client – Les services d’abonnement sont actuellement confrontés à un taux de désabonnement élevé – 40%, la plupart au cours des six premiers mois, ce qui rend difficile la couverture des coûts d’acquisition et l’évolution des revenus au fil du temps.

Les détaillants qui réussissent dans les services d’abonnement peuvent être récompensés par des clients fidèles à long terme.

Quel modèle vous convient le mieux?

En ce qui concerne le commerce numérique d’aujourd’hui, il ne suffit pas d’être réactif: il faut anticiper les besoins, les désirs, les attentes et les capacités d’attention des acheteurs de plus en plus avertis. Chez Net Solutions, nous apportons plus de deux décennies d’expérience dans le commerce électronique pour vous aider à décider quel commerce électronique convient à vos objectifs, puis comment optimiser chaque étape critique, y compris:

  • Stratégie de commerce électronique, conception, mise en place
  • Commerce multicanal
  • Expérience avec des plates-formes prêtes à l’emploi et des solutions personnalisées
  • Facturation, consolidation et distribution des paiements intégrées
  • Gestion des stocks basée sur le temps
  • Dropshipping
  • Gestion de la fidélité

Net Solutions crée des expériences numériques primées et des plates-formes de commerce électronique qui tiennent les promesses de votre marque. Des experts UX aux analystes commerciaux spécialisés dans le commerce électronique et aux architectes techniques, Net Solutions propose une stratégie à 360 ° axée sur les résultats, robuste, évolutive, sécurisée – et toujours axée sur la surprise et la satisfaction des clients.

Pour commencer à développer votre propre stratégie de commerce électronique, demandez une consultation gratuite.

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