3 raisons pour lesquelles les chatbots sont importants pour le référencement du commerce électronique

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De bons produits mais pas de ventes?

Oui, cela arrive à de nombreux magasins de commerce électronique ces jours-ci. Même les meilleurs produits au monde n’aideraient pas si un magasin de commerce électronique était à la 30ème position dans les résultats Google. C’est pourquoi les entrepreneurs doivent suivre les dernières stratégies de référencement du commerce électronique pour obtenir une position décente.

Dans cet article, nous allons couvrir une astuce SEO inattendue: les chatbots. Ces assistants virtuels ont fait leurs preuves en matière de service client et de marketing, mais présentent également des avantages en termes de référencement.

Commençons par une introduction super rapide aux chatbots. Ensuite, nous aborderons directement la manière dont ils pourraient vous aider à rendre votre boutique plus visible sur Google.

Chatbots: une introduction rapide

Un chatbot est une application créée pour converser avec des humains en ligne via des options de questions et de réponses pré-écrites. Cette technologie devient rapidement populaire dans le commerce électronique, car elle peut aider à améliorer le service client et à accroître l’engagement.

Les entreprises offrent aux chatbots la possibilité de répondre aux demandes les plus courantes des clients, notamment:

  • trouver un produit
  • obtenir des informations sur les fonctionnalités d’un produit
  • Localisation du tableau de prix
  • Obtenir des informations sur les mises à jour et les ventes
  • recevoir des questions liées au service.

Le choix des fonctionnalités de votre chatbot dépend bien sûr de la connaissance que vous avez de votre public cible et de ses besoins, préférences et demandes typiques.

Prenons un exemple.

Best Buy a un chatbot qui peut:

  • Aide à la révision des politiques et processus de l’entreprise (retour de produits, remboursements, etc.)
  • Connectez un client avec un agent de support client humain
  • Aider à sélectionner un produit en fournissant les fonctionnalités les plus courantes, les fabricants, le système d’exploitation et d’autres caractéristiques
  • Fournissez des réponses à des questions de service simples.

Comme vous pouvez le voir sur l’image, le chatbot guide un client à travers différents filtres de produits, il n’est donc pas nécessaire de parcourir le site Web pour trouver un article spécifique.

Et de nombreux clients aiment ça.

Selon Forbes, les consommateurs aux États-Unis ont certains des plus hauts niveaux d’utilisation des chatbots, avec plus de 60% ont déclaré avoir interagi avec eux en 2019. À mesure que de plus en plus de gens se familiarisent et se sentent à l’aise avec les chatbots, de plus en plus d’entreprises en ligne les essaient sur leurs sites Web.


Pourquoi les chatbots sont-ils importants pour le référencement du commerce électronique?


Le support client est le domaine qui retient le plus l’attention lorsque l’on parle de chatbots et de commerce électronique. Cependant, ils peuvent également vous aider à améliorer la position de votre magasin dans les résultats des moteurs de recherche de trois manières.


1. Les chatbots peuvent augmenter le temps de séjour


Le temps d’attente est le temps entre le moment où un visiteur arrive sur un site Web et le moment où il quitte en fermant l’onglet ou en revenant aux résultats de la recherche. En d’autres termes, c’est le temps passé par les clients potentiels dans votre boutique de commerce électronique.

Pour Google et d’autres moteurs de recherche, le temps de séjour est un indicateur important pour définir le classement d’un site Web. Ils prennent en compte les données «d’entrée et de sortie», car elles leur montrent si un site Web est en mesure de répondre aux besoins des gens (ce sur quoi la stratégie de Google se concentre).

Plus les gens passent de temps sur votre site Web, meilleures sont les chances qu’il apparaisse plus haut dans les résultats des moteurs de recherche.

Alors, comment convaincre les clients de s’attarder sur votre boutique?

Les chatbots, exactement.

En fournissant à vos visiteurs une assistance client rapide, vous pouvez ainsi augmenter le temps qu’ils passent sur votre site Web. Comme nous le savons déjà, les gens sont prêts à interagir avec les chatbots, donc de plus en plus de gens sont à l’aise avec eux.


2. Les chatbots peuvent améliorer la fonctionnalité du site Web


La convivialité du site Web et l’optimisation du contenu sont des facteurs importants en matière de référencement. Lorsque vous concevez une boutique eCommerce, vous privilégiez la convivialité qui garantit un accès facile à des informations spécifiques (une page produit, une page de commande, une réponse à une demande de support, etc.), ce qui signifie qu’elle guide les clients vers le bas de la page entonnoir de vente.

Un chatbot est un excellent moyen d’améliorer la convivialité.

Comme le montre l’exemple du chatbot de Best Buy, un client peut trouver rapidement un produit qui répond à un certain nombre de critères – fourchette de prix, type de système d’exploitation, type d’ordinateur portable, etc., sans avoir à parcourir le menu de navigation ou de nombreuses pages du site Web.


3. Les chatbots peuvent personnaliser l’expérience de navigation des clients


Les chatbots permettent de collecter des données client telles que les e-mails et l’emplacement, vous pouvez donc les utiliser pour offrir une expérience plus personnelle aux visiteurs. Par exemple, vous pouvez faire des recommandations pertinentes à un client spécifique si vous avez collecté ses informations avec un chatbot lors d’une précédente interaction.

En fin de compte, cela fonctionne également pour améliorer le temps de séjour et l’expérience client, et Google le remarquera certainement.


Améliorer le référencement du commerce électronique avec un chatbot: résumé


Étant donné que les 3 premiers résultats de recherche Google obtiennent généralement 75% de tous les clics, votre référencement e-commerce doit être de premier ordre. Cela signifie utiliser tous les outils accessibles et suivre les dernières tendances en matière d’optimisation.

Un chatbot est certainement l’un de ces outils. En avoir un dans votre magasin vous aidera certainement à rencontrer les clients quand et où cela compte pour eux. De plus, déployer un logiciel de chatbot est facile et vous pouvez le personnaliser pour qu’il corresponde au style de votre marque.

Marques Coleman est rédacteur et rédacteur indépendant. Il a trouvé son but dans l’écriture car cela lui permet d’échanger des idées et de partager ses connaissances avec les autres. Actuellement, il travaille comme éditeur de contenu chez subjecto.com/essay-samples. Dans son temps libre, il fait du bénévolat dans un sauvetage animalier local.


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