10 tendances technologiques pour le secteur public en 2021

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2020 a été l’année que personne n’aurait pu prévoir, mais pour le secteur public, elle a démontré l’exigence d’une résilience et d’une flexibilité incroyables. Il devait rapidement pivoter, faire tomber les barrières, partager des informations et continuer à fournir des services à ses citoyens.

La technologie a été la pierre angulaire de cette réalisation. Les gouvernements et les agences avant-gardistes ont compris l’importance des solutions numériques pour offrir des avantages aux citoyens. La technologie de travail à distance, la modernisation informatique et la cybersécurité sont devenues vitales, avec recherche montrant que 60% des représentants du gouvernement américain estiment que la pandémie a accéléré la transformation numérique de leur organisation.

Alors que la transformation numérique du gouvernement se poursuit en 2021, voici 10 tendances technologiques susceptibles de stimuler le secteur public.

Tendance 1: La modernisation informatique est la tâche numéro un

Pour faciliter la modernisation et l’adoption de la technologie, les organisations du secteur public se tourneront de plus en plus vers les plateformes numériques pour permettre le développement rapide de nouveaux systèmes et le partage d’informations entre les employés, les agences et les citoyens. En adoptant la transition vers les plateformes numériques en 2021 et au-delà, le gouvernement peut fournir des services publics efficaces et connectés dans une période difficile de demande accrue et de réduction des budgets.

Tendance 2: Le cloud est le principal catalyseur

En 2021, le gouvernement utilisera la nature logicielle des services cloud pour simplifier et automatiser une infrastructure de plus en plus complexe et distribuée, tout en veillant à ce que la continuité de la résilience et la sécurité soient intégrées.

Tendance 3: Le travail à distance est là pour rester

En 2021, les organisations gouvernementales feront évoluer leurs modèles commerciaux pour intégrer des processus de travail qui relient les bureaux aux espaces de travail hors site. Pour tirer pleinement parti de ces nouveaux modèles, l’expérience citoyenne doit s’intégrer davantage à l’expérience employé dans le cadre de l’écosystème numérique de bout en bout de l’organisation.

Tendance 4: Les citoyens attendent de meilleures expériences numériques

Au cours de l’année prochaine, le gouvernement commencera à se concentrer sur l’expérience numérique (DX) qui rassemble des disciplines telles que l’expérience client, l’expérience des employés et l’expérience utilisateur qui ont été précédemment isolées. La mise en ligne d’encore plus de services numériques contribuera à accroître la productivité, à réduire l’arriéré gouvernemental et à libérer des talents et des ressources pour d’autres priorités. Pour les citoyens, ils ont plus de facilité, de flexibilité et de sécurité lorsqu’ils accèdent aux données gouvernementales en ligne ou fournissent des informations confidentielles, ainsi que plus de contrôle sur la manière et le moment où ils accèdent aux services publics.

Tendance 5: Le gouvernement entre dans l’ère de l’hyperautomatisation

Le COVID-19 a rapidement contraint les organisations gouvernementales à adopter des modèles commerciaux distants et numériques. La résilience organisationnelle et l’excellence opérationnelle numérique étaient nécessaires dans une situation où la plupart des agences étaient obligées de faire plus avec moins. En raison de la pandémie, Forrester suggère que de nouvelles formes d’automatisation soutiendront un travailleur à distance sur quatre, directement ou indirectement, d’ici 2022. Cela accélère une autre tendance déjà en cours: l’hyperautomatisation.

Tendance 6: La 5G élargit le possible

La 5G est susceptible d’être le catalyseur de nouvelles innovations numériques qui peuvent transformer les services publics dans des domaines tels que les soins de santé, l’application de la loi, la mobilité et bien d’autres. En comprenant la 5G, les organisations gouvernementales peuvent se préparer à exploiter la technologie pour stimuler l’innovation pour tous.

Le déploiement public de la 5G est peut-être encore un peu plus tard, mais la création de réseaux 5G privés – nécessaires à la création de villes intelligentes – sera possible en 2021 pour les agences gouvernementales avant-gardistes.

Tendance 7: L’IoT aide les mondes numérique et physique à fusionner

À ce jour, la surveillance a conduit le gouvernement à adopter les technologies IdO. En 2021, les choses sont peut-être sur le point de changer. La croissance du cloud et de l’informatique de pointe se combinera avec l’IoT pour ouvrir les possibilités de créer des villes intelligentes et d’améliorer la chaîne d’approvisionnement et la prestation de services numériques.

Tendance 8: Les agences explorent le potentiel de l’edge computing

À mesure que le cloud deviendra fondamental, 2021 verra une concentration accrue sur l’informatique de pointe. En 2020, des innovations dans les communications de nouvelle génération telles que la 5G, les technologies cloud natives et les architectures de pointe informatique se sont réunies. Cela permet aux organisations de créer et de déployer rapidement des services distribués et d’utiliser l’IA pour générer rapidement des informations localement.

Tendance 9: L’intelligence artificielle et l’analyse permettent d’obtenir de meilleures informations à partir des données gouvernementales

Le volume et la variété des données auxquelles toute organisation du secteur public est confrontée sont extraordinaires. À mesure que les agences fournissent davantage de services numériquement, augmentent leurs capacités mobiles et se tournent vers l’IoT pour apporter de l’intelligence à la périphérie du réseau, ces données augmentent de manière exponentielle. Cela représente à la fois un avantage et un défi.

En 2021, l’intelligence artificielle et l’analyse pourraient générer des avantages au sein du gouvernement sous la forme d’une augmentation de la productivité des employés et de la prise de décision tout en améliorant la prestation de services

Tendance 10: La cybersécurité est le fondement de tout

La pandémie COVID-19 a vu une augmentation massive des cyberattaques alors que les pirates cherchaient à profiter des lacunes de sécurité alors que les personnes, les processus et la technologie du gouvernement se déplaçaient vers un environnement plus éloigné. En 2021, les organisations gouvernementales se tourneront de plus en plus vers les plates-formes de gestion des identités et des accès (IAM) d’entreprise pour créer des capacités de confiance zéro. Cependant, ces solutions doivent pouvoir englober des partenaires et des sous-traitants pour se protéger contre les attaques à tous les niveaux de la chaîne d’approvisionnement.

Sommaire

Il ne fait aucun doute que la technologie continuera de transformer le secteur public en 2021. Alors que les agences gouvernementales se tournent vers l’avenir, elles peuvent utiliser la pandémie comme catalyseur à long terme pour les progrès technologiques. En continuant à passer au numérique, les agences peuvent rationaliser leurs opérations, devenir plus agiles et mieux répondre aux besoins des employés et des citoyens.


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